to read complaints and reviews, or file yours.Otel Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle İptal Ve İade Talebi
Tatilbudur üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Hotel Gold Stone oteline 5 gece 6 gün için yaklaşık 12.800 TL tutarında, rezervasyon/sözleşme numarası 5355***50 olan bir tatil satın aldık. Bugün otele giriş yaptık ancak odaya dahi yerleşemedik, çünkü otel ve odalar ilan ve fotoğraflarda göründüğü gibi değildi.
Otelin genel temizliği ve özellikle odaların durumu insan sağlığını tehlikeye atacak kadar kötüydü. Yataklarda ağır idrar kokusu vardı, çarşaflar sararmış, yırtık ve hijyenik olmaktan çok uzaktı. Odanın ve otelin temizliği resmen yok denecek kadar kötü olduğu için bu koşullarda konaklamamız mümkün değildi.
Bu nedenle Tatilbudur’a durumu bildirerek, oteli beğenmediğimizi ve hijyen şartlarının çok kötü olduğunu belirttik, rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da üzerindeki farkı ödemek kaydıyla otel değişikliği talep ettiğimizi ilettik. Ancak Tatilbudur tarafı, hiçbir şekilde kendi kendilerine iptal yapamayacaklarını, otel değişikliği de olmadığını söyleyerek bizi geçiştiriyor.
Otel sahibiyle görüştüğümüzde ise Tatilbudur’un kendilerini bu şekilde bir durumdan haberdar etmediğini, kendilerini arasalar iptal konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etti. Yani Tatilbudur otel ile doğru düzgün iletişim kurmadığını, bizi mağdur ettiğini gösteren çelişkili bir durum söz konusu.
Bu kadar kötü hijyen koşullarında, resimlerle ilgisi olmayan bir otelde konaklamak istemiyorum. Ya ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum ya da makul ve temiz bir otele, gerekirse oluşacak fiyat farkını ödeyerek naklimizin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve konuya ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tatilbudur üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Hotel Gold Stone oteline 28 Haziran giriş, 3 Temmuz çıkış olacak şekilde 5 gece 6 gün konaklama için, rezervasyon/sözleşme numarası 5355***50 olan ve yaklaşık 12.800 TL tutarında bir tatil satın aldık. Ödemeyi Tatilbudur üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdik.
Otele bugün giriş yaptığımızda, daha odaya yerleşemeden otelin ve odaların ilan ve fotoğraflarda göründüğü gibi olmadığını, hijyen koşullarının insan sağlığını tehlikeye atacak kadar kötü olduğunu gördük. Yataklarda ağır idrar kokusu vardı, çarşaflar sararmış ve yırtıktı, genel anlamda oda ve otel temizliği yok denecek kadar kötüydü. Bu şartlarda konaklamak istemememize rağmen, şu an ücretimizin iade edilmemesi nedeniyle mecburen otelde kalmak zorunda bırakılıyoruz.
Durumu hemen Tatilbudur’a iletip oteli beğenmediğimizi, hijyen şartlarının çok kötü olduğunu ve bu koşullarda kalamayacağımızı belirttik, rezervasyonumuzun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da üzerindeki farkı ödemek kaydıyla otel değişikliği talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Ancak Tatilbudur operasyon birimi, iade ve değişim yapılamadığını söyleyerek talebimizi olumsuz yanıtladı.
Otel sahibiyle görüştüğümüzde ise Tatilbudur’un kendilerini bu durumla ilgili doğru düzgün bilgilendirmediğini, kendilerinin aranması halinde iptal konusunda yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Bu durum, Tatilbudur’un otelle yeterli iletişim kurmadığını ve bizi ortada bırakarak mağdur ettiğini açıkça göstermektedir.
Bu kadar kötü hijyen koşullarına sahip, ilan ve fotoğraflarla ilgisi olmayan bir otelde konaklamak istemiyorum. Öncelikli ve kesin talebim, ödediğimiz tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesidir. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Halla bir çözüm alamadım ne yardımcı olduğunuz var ne de müşterilerinizi düşündüğünüz zorla kalmak istemediğimiz yere bizi mahkum ettiniz insan sağlığı ve rahatlığı hiç umurunuzda değil sonuç olarak paramız ile rezil oluyoruz
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Onayınız dahilinde işlemleriniz tamamlanmış olup iadeniz başlatılmıştır. Gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
