Otel Hijyen Ve Temizlik Sorunları Nedeniyle İptal Ve İade Talebi

Tatilbudur üzerinden Antalya Kemer’de bulunan Hotel Gold Stone oteline 5 gece 6 gün için yaklaşık 12.800 TL tutarında, rezervasyon/sözleşme numarası 5355***50 olan bir tatil satın aldık. Bugün otele giriş yaptık ancak odaya dahi yerleşemedik, çünkü otel ve odalar ilan ve fotoğraflarda göründüğü gibi değildi.

Otelin genel temizliği ve özellikle odaların durumu insan sağlığını tehlikeye atacak kadar kötüydü. Yataklarda ağır idrar kokusu vardı, çarşaflar sararmış, yırtık ve hijyenik olmaktan çok uzaktı. Odanın ve otelin temizliği resmen yok denecek kadar kötü olduğu için bu koşullarda konaklamamız mümkün değildi.

Bu nedenle Tatilbudur’a durumu bildirerek, oteli beğenmediğimizi ve hijyen şartlarının çok kötü olduğunu belirttik, rezervasyonun iptal edilerek ücret iadesi yapılmasını ya da üzerindeki farkı ödemek kaydıyla otel değişikliği talep ettiğimizi ilettik. Ancak Tatilbudur tarafı, hiçbir şekilde kendi kendilerine iptal yapamayacaklarını, otel değişikliği de olmadığını söyleyerek bizi geçiştiriyor.

Otel sahibiyle görüştüğümüzde ise Tatilbudur’un kendilerini bu şekilde bir durumdan haberdar etmediğini, kendilerini arasalar iptal konusunda yardımcı olabileceklerini ifade etti. Yani Tatilbudur otel ile doğru düzgün iletişim kurmadığını, bizi mağdur ettiğini gösteren çelişkili bir durum söz konusu.

Bu kadar kötü hijyen koşullarında, resimlerle ilgisi olmayan bir otelde konaklamak istemiyorum. Ya ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum ya da makul ve temiz bir otele, gerekirse oluşacak fiyat farkını ödeyerek naklimizin sağlanmasını istiyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve konuya ivedilikle çözüm üretilmesini talep ediyorum.