to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 107 Bin TL'ye Karşı Yetersiz Restoran Ve Umursamaz Personel
Tatilbudur üzerinden 5168***09 numaralı rezervasyon ile Doramar Otel Mersin’e bugün gündüz giriş yaptık. Toplam 107.000 TL ödedik ancak daha ilk günden ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşıyoruz. Bayram yoğunluğu olmasına rağmen otelin restoran ve yemek hizmeti son derece yetersiz ve düzensiz.
Kahvaltı, öğle ve akşam yemeklerinde sadece birkaç stand açık tutuluyor, yemekler, salatalar ve tatlılar hızla bitmesine rağmen tekrar takviye yapılmıyor. Yemekler bittiğinde yeniden bırakılmadığı için birçok kişi sadece aparatif şeylerle doymaya çalışmak zorunda kalıyor. Az önce resmen kalabalık içinde ayakta, sıra bekleyerek ve çoğu ürünü alamadan sofradan kalktık. Otele ciddi bir ücret ödememize rağmen bu şartlar altında neredeyse aç kaldık ve bu durum gerçekten çok üzücü.
Durumu restorandaki kapıdaki şefe ilettiğimizde ise çözüm üretmek yerine “Gidersiniz Google’dan yorum yazarsınız” şeklinde son derece küstah ve umursamaz bir cevap aldık. Personelin bu tavrı, oteldeki genel memnuniyetsizliği daha da artırıyor. Yan masamızdaki başka misafirler bile yaşananlardan şikayetçi olduklarını, kimsenin mutlu olmadığını dile getiriyor.
Tatilbudur üzerinden şikayet kaydı da açtık ancak şu ana kadar sorunumuz giderilmedi. Ödediğimiz ücrete rağmen bu hizmet kalitesini kesinlikle kabul etmiyorum. Konaklamamızı erken sonlandırmak, otelden özel olarak çıkış yapmak ve ödediğimiz 107.000 TL tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Teşekkür ederim gereğinin yapılmasını ivedilik ile arz ederim
Henüz bir çözüme ulaşamadık bu nasıl bir hizmet?
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yani ben iğrenç bir hizmet aldım ve tarafıma düzgün bir dönüş sağlanamadı rezil olduğumla kaldım illa Tüketici Hakları'na mı başvuralım ticaret odasına silayet mi edelim nasıl bir çözüm bu
