to read complaints and reviews, or file yours.Doramar Otel'de Hizmet Kalitesindeki Düşüş Ve Ücret İadesi Talebi
28 Ağustos - 1 Eylül tarihleri arasında Mersin’deki Doramar Otel’de 2038 numaralı odada konakladım. Bu otelde daha önce de kalmıştım, ancak otelin ismi değiştikten sonra hizmet kalitesinde ciddi bir düşüş olduğunu gözlemledim. Havuzun temizliği yetersizdi ve odalar üstünkörü temizleniyordu. Havuz başında bar adı altında sadece siyah ve sarı kola ücretsiz olarak sunuluyordu, diğer içecekler ise kapalı kutu olarak ücretli hale getirilmişti. Eskiden sunulan meyve suları ve kokteyller artık yoktu. Yemek çeşitleri fazla görünse de kırmızı et neredeyse hiç yoktu, sürekli tavuk servis edildi.
Personel çocuklara karşı ilgiliydi ve ellerinden geleni yapmaya çalışıyordu, ancak genel olarak otelin sunduğu hizmetler beklentimin çok altındaydı. Tatilbudur sitesi üzerinden toplam 32.500 TL ödeme yaptım. Bu hizmet karşılığında ödediğim ücretin haksız yere fazla olduğunu düşünüyorum ve fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum. Bir daha bu oteli tercih etmeyeceğim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
