Oda Bilgisi Yanıltıcı, Hizmetler Yetersiz Ve Mağduriyet Giderilmiyor

18-22 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur.com üzerinden 461989740 numaralı rezervasyonla Grand Efe Otel’de konaklamaktayız. Bir ay öncesinden standart ekonomik oda olarak yaptığımız rezervasyon sonucunda, otele girişte camı dahi olmayan çatı katı bir odaya yerleştirildik. Rezervasyon sırasında oda ile ilgili böyle bir bilgi veya görsel bulunmuyordu; çatı katı ve camsız olduğunu bilseydik kesinlikle bu oteli tercih etmezdik. Aynı fiyatlara başka otellerde kalabilirdik.

Durumu resepsiyona ilettiğimizde, “Biz o kadar ayrıntı vermek zorunda değiliz” şeklinde olumsuz bir yanıt aldık ve otelin dolu olduğu, oda değişikliği yapılamayacağı söylendi. Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradık, “Dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş alamadık. Hiçbir şekilde muhatap bulamıyoruz.

Oda dışında otel hizmetlerinden de memnun kalmadık; yemekler sürekli aynı, snack barda her gün sadece patates ve pizza çıkıyor, alkollü içeceklerde alkol oranı çok düşük, havuz yetersiz ve çocuklardan dolayı kullanmak mümkün olmuyor, boş şezlong bulmak imkansız, akşamları hiçbir aktivite yok, plaj bakımsız ve taşlı.

35.000 TL’lik ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için ücret iadesi talep ediyorum.