Mini Club Ve Animasyon Eksikliği, Tatilbudur’un İade Taahhüdünü İnkâr Etmesi

Tatilbudur üzerinden 6–13 Temmuz tarihleri için Muğla/Bodrum Lodia Hotels Luna Beach Resort oteline, 5049***55 numaralı rezervasyon ile konaklama satın aldım. Tatilbudur’un resmi sitesinde otel tanıtımında mini Club etkinlik alanı açıkça yer alıyordu. Ancak çocuklu bir aile olmamıza rağmen, otelde konakladığımız süre boyunca böyle bir mini Club alanı hiç yoktu ve bu bizim için çok önemli bir hizmetti.

Bunun yanında, animasyon etkinlikleri de neredeyse yoktu. Bir hafta boyunca sadece, müşterilerin yoğun şikayetleri üzerine bir akşam dışarıdan animasyon ekibi getirildi. Havuzu ise bakım gerekçesiyle kullanamadığımız günler oldu. Yani bize satılan pakette vaat edilen birçok hizmet ya hiç yoktu ya da son derece yetersizdi.

Bu eksik ve mevcut olmayan hizmetleri Tatilbudur’a ilettiğimizde, ilk olarak erken ayrılma teklifinde bulundular; ancak sezon ortasında aynı fiyata alternatif bir otel bulmak mümkün değildi. Bunun üzerine konaklamaya devam etmemiz durumunda, eksik hizmet bedelinin tarafımıza iade edileceği Tatilbudur genel merkezinden önce S**** Bey, daha sonra da S**** Bey tarafından açıkça iletildi. Oteldeki Tatilbudur temsilcisi D**** Bey de bu duruma tanıktır. Aynı dönemde mağduriyet yaşayan ve tanık olabilecek başka misafirler de bulunmaktadır.

Bu süreçte firmayla birçok telefon görüşmesi yaptım ve konuşmalar kayıt altındaydı. Görüşmelerde, iade sürecinin başlatıldığı ve belirli bir tarihte ücretin yatırılacağı söylendi. Ancak bu tarihi beklerken, 7 Ağustos civarında arandım ve bu kez tutarın iade edilmeyeceği, otelde mini Club alanı olduğu, otelin kendilerine böyle bilgi verdiği söylendi. Yani ben otelde konaklarken eksik ve kusurlu hizmet için iade yapılacağı net şekilde ifade edilmişken, daha sonra hiçbir sorumluluk kabul edilmeyerek “yanlış bilgi verilmiş, böyle bir uygulamamız yok” denildi.

Tatilbudur gibi kurumsal olduğu belirtilen bir firmanın, müşterisine defalarca iade taahhüdünde bulunup sonrasında bunu inkar etmesi, “istemiyorsanız dava açın, otelden çıksaydınız” gibi cümlelerle süreci geçiştirmesi kurumsal yaklaşımla bağdaşmamaktadır. Eksik aldığım hizmet için önce farkın yatırılacağı taahhüt edilip, aradan bu kadar zaman geçtikten sonra “neden otelden çıkmadınız” denilmesi müşteriye karşı yanıltıcı bir tutumdur ve güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, konaklama süresince alamadığımız ve eksik sunulan hizmetlere ilişkin kısmı iadenin yapılmasını ve ayrıca uğradığımız manevi zararın da uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Tatilbudur’un verdiği sözlerin arkasında durmasını, kayıtlı görüşmeler ve tanıklar da dikkate alınarak dosyanın yeniden incelenmesini rica ediyorum.