Tatilbudur’da İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Çifte Standart

18 Temmuz gecesi saat 23:45 civarında Tatilbudur internet sitesi üzerinden Ladonia Hotels Luna Beach Resort için 24–26 Temmuz tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptığımı düşünerek kredi kartı bilgilerimi girdim. İşlemin ardından kısa süre sonra kartımdan 37.221,80 TL çekildiğine dair e-posta aldım. Ardından otel hakkında olumsuz yorumları okuyunca rezervasyonu iptal etmek istedim.

Saat 00:05 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, 00:00–09:00 saatleri arasında hizmet verilmediği söylendi. Sabah saat 09:00’da tekrar arayıp iptal talebimi ilettim, öğlen 11:00 gibi ise talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Buna inanamadığım için tekrar aradım, bu kez talebimin alındığı ve ekiplerin dönüş yapacağı söylendi ancak akşama kadar hiçbir dönüş yapılmadı.

Akşam 18:00 civarında arandığımı, 19:00 sularında fark edip geri döndüğümde görüştüğüm kişi ne için arandığımı bile net bir şekilde ifade edemedi ve sadece ekiplerin tekrar dönüş yapacağını söyledi. Aynı gece yaklaşık 22:00 civarında bir kez daha aradığımda yine “ekiplerimiz dönüş yapacak, aciliyet notu düşüyoruz” denildi ancak şu ana kadar hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.

Ayrıca aynı otele aynı tarihler için birlikte tatile gitmeyi planladığımız arkadaşlarım da rezervasyonlarını Tatilbudur üzerinden yaptılar ve onlar da iptal talebi ilettiler. Onların iptal talepleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilirken, aynı durum ve aynı otel için benim talebimin reddedilmesi açık bir çifte standart izlenimi yaratmaktadır. Bu durumu dile getirdiğimde telefonların yüzüme kapatılması ise müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.

Rezervasyon numaram 5449***53’tür. Aynı koşullarda diğer müşterilerin iptali yapılabiliyorken benim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur’dan, bu rezervasyonun iptal edilmesini ve 37.221,80 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.