to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’da İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Çifte Standart
18 Temmuz gecesi saat 23:45 civarında Tatilbudur internet sitesi üzerinden Ladonia Hotels Luna Beach Resort için 24–26 Temmuz tarihlerini kapsayan bir rezervasyon yaptığımı düşünerek kredi kartı bilgilerimi girdim. İşlemin ardından kısa süre sonra kartımdan 37.221,80 TL çekildiğine dair e-posta aldım. Ardından otel hakkında olumsuz yorumları okuyunca rezervasyonu iptal etmek istedim.
Saat 00:05 civarında Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradığımda, 00:00–09:00 saatleri arasında hizmet verilmediği söylendi. Sabah saat 09:00’da tekrar arayıp iptal talebimi ilettim, öğlen 11:00 gibi ise talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi ve müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Buna inanamadığım için tekrar aradım, bu kez talebimin alındığı ve ekiplerin dönüş yapacağı söylendi ancak akşama kadar hiçbir dönüş yapılmadı.
Akşam 18:00 civarında arandığımı, 19:00 sularında fark edip geri döndüğümde görüştüğüm kişi ne için arandığımı bile net bir şekilde ifade edemedi ve sadece ekiplerin tekrar dönüş yapacağını söyledi. Aynı gece yaklaşık 22:00 civarında bir kez daha aradığımda yine “ekiplerimiz dönüş yapacak, aciliyet notu düşüyoruz” denildi ancak şu ana kadar hâlâ somut bir dönüş yapılmadı.
Ayrıca aynı otele aynı tarihler için birlikte tatile gitmeyi planladığımız arkadaşlarım da rezervasyonlarını Tatilbudur üzerinden yaptılar ve onlar da iptal talebi ilettiler. Onların iptal talepleri sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilirken, aynı durum ve aynı otel için benim talebimin reddedilmesi açık bir çifte standart izlenimi yaratmaktadır. Bu durumu dile getirdiğimde telefonların yüzüme kapatılması ise müşteri memnuniyetine verilen değeri sorgulatmaktadır.
Rezervasyon numaram 5449***53’tür. Aynı koşullarda diğer müşterilerin iptali yapılabiliyorken benim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Tatilbudur’dan, bu rezervasyonun iptal edilmesini ve 37.221,80 TL tutarındaki ödemenin tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tam da bunu kastediyordum. Standart geri dönüş metinleriniz var. Çözüm yok. Lütfen telefon kayıtlarımı dinleyin. İkidir müşteri hizmetleriniz telefonu yüzüme kapatıyor. Standart metin geliştirmenizi takdir ediyorum. Ancak hareketlerinizde ki "cifte" standart ve nezaketsiz üsluplarınız Tatilbudur markasına yakışmıyor diye düşünüyorum. En azından bizim nazarimizdaki Tatilbudur markasına! Sizin nezdinizde çok yakıştığını hareketlerinizden anlıyorum. Lütfen marka ekibi ve satış sonrası hizmetler ekibi olarak maaşınıza zam isteyin. Biz müşterilerinizden işletmenizle alakalı problemlerinizi yansıtmayın
Değerli misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz alınmış ve , bildiriminizin tarafımıza ulaşmasının hemen ardından misafir memnuniyeti önceliğimiz doğrultusunda detaylı şekilde değerlendirilmiştir. İletmiş olduğunuz talebiniz üzerine, operasyon birimlerimiz ve tesis ile acente olarak hızlıca görüşmeler sağlanmış, yapılan değerlendirme sonucunda konaklamanıza ilişkin iptal ve ücret iadesi onayı alınmıştır.Bu doğrultuda, ödemeniz olan ücretin iade işlemi aynı gün içerisinde tarafımızca gerçekleştirilmiş olup, süreçle ilgili gerekli bilgilendirme de tarafınıza iletilmiştir. Yaşanan olumsuz deneyim nedeniyle sizleri memnun edememiş olmaktan dolayı acente olarak üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti, Tatilbudur için her zaman öncelikli olup, süreciniz boyunca tarafınıza gerekli tüm bilgilendirmeler sağlanmış ve mağduriyetinizin giderilmesi adına tarafımızca yapılabilecek tüm işlemler eksiksiz şekilde tamamlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
İlk olarak, rezervasyon iptal talebimi ilettim ve bir gün içinde Tatilbudur ile iletişime geçildim. Bana 7‑14 gün içinde para iadesi yapılacağı söylendi. Ancak bu süreçte iki kez müşteri temsilcisi telefonumu kapattı ve her görüşmede standart cevaplar aldım. Sonuç olarak, iade sürecinin gerçekleştiğini gördüm fakat yaşadığım hizmet kalitesi ve tutarsızlık nedeniyle Tatilbudur web sitesine bir daha girmeyi düşünmüyorum ve bu olumsuz deneyimin başkalarına da yansımamasını istiyorum.
