Tarih Değişikliği Ve İade Konusunda Çelişkili Bilgi

Tatilbudur üzerinden Calido Maris oteline 9 Mart tarihinde, 1–5 Ağustos tarihleri için iki aile olarak iki ayrı rezervasyon yaptım. İş sebebiyle tarihleri 8–12 Ağustos olarak değiştirmek istedik, ancak tarih değişikliği yapmakta da, iptal etmekte de ciddi sıkıntı yaşıyoruz.

Çağrı merkezini telefonla defalarca aradım. Her müşteri temsilcisi hem tarih değişikliği hem de iptal ve ücret iadesi konusunda birbirinden tamamen farklı bilgiler veriyor. Aynı rezervasyonlar için bir temsilci farklı bir fiyat, diğeri başka bir fiyat söylüyor, kimisi ücretin tamamı iade olur derken, kimisi ancak bir kısmının iade edileceğini söylüyor. Alt kategori bir odaya geçelim dediğimizde de yardımcı olunmadı. Her aradığımızda farklı bir bilgi ile karşılaşmamız bizi mağdur etti ve güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

5049***59 ve 5049***51 numaralı her iki rezervasyonum için de, öncelikli olarak istediğimiz tarihlere değiştirilmesini, bu mümkün olmuyorsa da ödediğimiz ücretlerin tamamının iade edilmesini talep ediyorum. Aynı konu için her seferinde farklı bilgi verilmeden, net ve yazılı bir çözüm sunulmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan en acil şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.