Kötü Hijyen Ve Mağduriyet: Tatilbudur Rezervasyonumda Hayal Kırıklığı

İbrahim · 2025-08-13T10:28:49+03:00

11-13 Ağustos 2025 tarihleri için Tatilbudur çağrı merkezi aracılığıyla Bartın Amasra Çakraz’da bulunan Sahil Motel’de iki gecelik rezervasyon yaptırdım (Rezervasyon No: 469244724). Müşteri temsilcisinin önerisiyle ve Tatilbudur’un güvenilirliğine inanarak bu tercihi yaptım. Ancak otele giriş yaptığım 11 Ağustos günü büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Oda ve tuvalet son derece pis durumdaydı; duvarlarda ölü sivrisinek izleri vardı. Tuvalet ve balkon kapısı bozuktu, kapanmıyordu. Çarşaflar kirli ve kullanıma elverişsizdi. Duvarlar rutubetten kabarmış ve odada çok ağır bir koku vardı. Genel temizlik ve bakım standartları kesinlikle kabul edilemez seviyedeydi. Bir gece zor dayanabildik ve ikinci gece konaklamayı bırakmak zorunda kaldık. Ancak konaklamayı iptal edemediğimiz için iki gecelik ücretin tamamı olan 9.600 TL’yi kredi kartı ile ödemek zorunda bırakıldık. Bu durum hem maddi hem manevi mağduriyete yol açtı. Tatilbudur gibi büyük ve güvenilir olduğunu iddia eden bir platformun, bu kadar düşük standartlı, hijyensiz ve bakımsız bir işletmeye aracılık etmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kullanmadığım geceye ait ücretin iadesini ve Tatilbudur’un bu tesisle iş birliğini gözden geçirmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır. Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir. Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamakta olup, kişisel tercihleriniz ile konaklama almamanıza dair acentemizin alabileceği herhangi bir aksiyon bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

İbrahim

Sayın Yetkili, Tarafıma iletilen cevabınız, yaşanan mağduriyetin giderilmesi konusunda yetersiz ve kabul edilemezdir. Öncelikle, “hizmet eksikliği bulunmamakta” ifadeniz gerçeği yansıtmamaktadır. Konakladığımız tesis, hem hijyen hem de fiziksel koşullar açısından son derece yetersiz olup; odalar kirli, çarşaflar lekeli, tuvalet kapısı bozuk, balkon kapısı kapanmamakta ve duvarlarda ölü sinek izleri bulunmaktadır. Bu durum, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca “ayıplı hizmet” tanımına girmektedir. Tatilbudur’un aracı kurum olması, sunduğu hizmetin kalitesinden sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 13. Maddesi uyarınca, ayıplı hizmetin telafisi veya bedel iadesi zorunludur. “Otel yönetiminin kabul etmemesi” gerekçe olarak gösterilemez; zira sözleşme tarafı olarak siz de tüketiciye karşı sorumlusunuz. Tarafıma sunulan hizmet, sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımadığından, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuru hakkımı kullanacağımı, ayrıca ilgili fotoğraf ve belgelerle durumu belgelendireceğimi bildiririm. Amacım sorunu uzlaşma ile çözmek olup, ivedilikle kullanılmayan geceye ait ücretin iadesi hususunda dönüşünüzü rica ederim. Aksi takdirde, yasal yollara başvurma hakkımı saklı tutacağım. Saygılarımla

İbrahim

**“Tarafıma gönderilen cevap metniniz, hem müşteri memnuniyeti hem de hukuki açıdan son derece yetersizdir. Öncelikle, yaşadığım hijyen skandalı ve odanın kullanılamaz durumdaki eksiklikleri, ‘kişisel tercihim’ gibi göstermeye çalışmanız kabul edilemez. Bu, ayıplı hizmetin üzerini örtme çabasından başka bir şey değildir. Kaldığım odada çarşafların kirli olması, tuvalet kapısının bozuk olması, balkon kapısının kapanmaması, duvarlarda ölü sinek izleri bulunması ve genel hijyenin sıfır seviyesinde olması açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Maddesi kapsamında ‘ayıplı hizmet’ tanımına girmektedir. Bu gibi durumlarda tüketicinin sözleşmeden dönme, bedel iadesi veya indirim hakkı vardır. Ayrıca, tarafıma gönderdiğiniz yanıtta en azından ‘yaşanan durumdan ötürü üzgünüz’ şeklinde bir özür dahi dilememiş olmanız, kurumunuzun müşteri memnuniyetini ne kadar önemsediğini açıkça göstermektedir. Bu tutum ve yetersiz cevabınız sebebiyle, konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetim mercilerine taşıyacağımı, ayrıca görsel kanıtlarım eşliğinde kamuoyu ile paylaşacağımı bilmenizi isterim.**”