to read complaints and reviews, or file yours.Acil Oda Talebime Tatilbudur Müşteri Hizmetlerinden Yetersiz Ve Gecikmeli Destek Aldım
08 Ağustos 2025 tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Amasya Merkez’deki bir otelde 2 oda rezervasyonu yaptırdım (Rezervasyon No: 469730430 ve 469731844). Otele giriş yapacağım 15 Ağustos günü odalarda ayrı yatak talebimin karşılanmadığını ve her iki odada da sadece çift kişilik tek yatak bulunduğunu öğrendim.
Bu sorunu çözmek için henüz Çorum'da iken Amasya'daki oteli aradım, ancak rezervasyonu Tatilbudur.com üzerinden yaptığım için değişiklik işlemini sadece sitenin yapabileceği söylendi. Saat 16:22’de Tatilbudur.com müşteri hizmetlerini aradım ve odalardaki yatakların ayrılıp ayrılamayacağını sordum. Müşteri hizmetleri, giriş-çıkış bilgilerimi ve odada kimlerle kalacağımı teyit etti. Ancak soruma net bir yanıt alamadım, “Buradan görüntüleyemiyorum, sitemize girip bakın” şeklinde yönlendirme yapıldı. Oda değişikliği için acil olduğunu belirterek talepte bulundum, ancak “Buradan yapamıyoruz, acil olduğunu belirterek talebinizi not alıyoruz, size dönüş yapacağız” denildi.
Son kalan odayı rezerve edebilmek için tekrar Tatilbudur.com rezervasyon hattını aradım, ancak yine yardımcı olunmadı ve “size dönüş yapılır” denildi. Acil olan talebine yaklaşık 2 saat sonra saat 18:27’de geri dönüş yapıldı ve oda blokajını otelin yapabileceğini söylediler. Oteli tekrar aradığımda ise “Biz yapamıyoruz, zaten 1 odamız vardı, o da doldu” cevabını aldım. Sonuç olarak, müşteri hizmetleri ve otel arasında defalarca görüşme yapmama rağmen hızlı bir çözüm sunulmadı ve sorun giderilemedi. Babamla birlikte çift kişilik yatakta kalmak zorunda kaldım. Kardeşim de annemle birlikte kaldı. Bu süreçte müşteri hizmetlerinin yavaş ve yetersiz kalmasından dolayı büyük mağduriyet yaşadım. Daha önce de bu siteden Doğu Karadeniz turu almıştım iptal etmişlerdi. Tatilbudur.com üzerinden bir daha rezervasyon yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tesis ile alakalı aksaklıkların giderilmesi adına iletmiş olduğunuz görüşlerinize istinaden uyarılarda bulunulmuş olup tarafınıza bilgi aktarılmıştır Bir sonraki dönemlerde anlaşma yapılacak tesisler misafirlerimizden gelen başvurular doğrultusunda belirlenmektedir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmek isteriz ilgili birimlerimiz tarafından gerekli bilgilendirmeler sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tesisin bir suçu olduğunu düşünmüyorum. Firmanız hızlı bir şekilde çözüm sağlamak yerine 2 saat sonra dönüş yaptı. Acil diye aradığım halde biz ilgilenmiyoruz dediniz. Dönüş yaptığınızda da sorunu otel ile çözmemi istediniz. O saate de oda kalmamıştı. Müşteri hizmetlerini ve çalışma tarzınızı gözden geçirmeniz gerekli. Ücret alınarak bir hizmete aracı olunuyorsa sorunun çözümüne de aracı olunmalı.
