to read complaints and reviews, or file yours.Klimasız Oda, Yetersiz Destek Ve İade Sorunu: Hall Inn Hotel Ankara Ve Tatilbudur.com'da Hayal Kırıklığı
2 Ağustos tarihinde tatilbudur.com sitesi üzerinden Hall Inn Hotel Ankara otelinden oda tuttum. Sıcakta uyuyamayan bir kişi olarak kliması olduğunu teyit ettim. Akşam otele ulaştığım zaman görevli bana klimanın şu an soğutmadığını, ortalama 3 saat sonra soğutmaya başlayacağını, net bir saat veremeyeceğini söyledi. Sabah erken saatte Ankara'ya geldiğim için bir gece önce uyuyamamanın vermiş olduğu yorgunluk ile durumu idare etmeye karar verdim. Odaya çıktığım zaman odanın çatı katında olduğunu ve ekstra sıcak olduğunu gördüm. Görevlinin getirdiği vantilatörün bile faydası olmadı. Bir saat dayandıktan sonra görevlinin yanına indim. Uykumun olduğunu ama sıcaktan uyuyamadığımı ve bu problemin çözülmesini istediğimi söyledim. Şu an hiçbir şey yapamayacağını ve eğer istiyorsam otelden çıkış yapmamı söyledi. Paramı vermesi durumunda otelden çıkış yapacağımı söyledim. Görevli paramı veremeyeceğini çünkü paramın tatilbudur.com sitesinin hesabında olduğunu ve kendilerinin hesabına geçmediğini, tatilbudur.com sitesi ile görüşmem gerektiğini söyledi. Siteyi aradığım zaman sitenin o saatte hizmet vermediği bilgisini aldım. Görevliye durumu söyledim ve yarın site ile görüşebilmem için bana çıkış yaptığıma dair bir kanıt vermesini söyledim. Sesini yükselterek kendisini ne ile itham ettiğimi sordu. Ben de kendisini tanımadığımı, kendine güvenemeyeceğimi, sadece otelden çıkış yaptığıma dair bir kanıt istediğimi söyledim. O esnada telefonu çaldı ve açtı. Telefonu kapatınca bana müdürü ile görüştüğünü, otel müdürünün tatilbudur.com'a ulaştığını ve çıkış yaptığımı söylediğini, tatilbudur.com'un bana ulaşacağını ve paramı iade edeceğini söyledi. Bunun da kanıtını isteyince sesini yükselterek kendisinin öğretmen olduğunu ve tekrar otelden ayrılmamı istediğini söyledi. Ben de kendinin önünde ses kayıt uygulamasını açarak az önce söylediklerini şimdi söylemesini istediğimi belirttim. Kayıt aldığımı görünce az önce sitenin paramı iade edeceğini söyleyen şahıs paramın iade edilip edilmeyeceğini bilmediğini söyledi. Tehditvari bir şekilde artık gitmemin iyi olacağını da ekledi. Bunun üzerine saat 22.00 civarında pijamalarım üzerimde, eşyalarım sırtımda otelden çıkış yaptım. Diğer gün sabah tatilbudur.com bana ulaşarak paramı iade etmeyeceklerini, istersem yasal haklarımı kullanabileceğimi söyledi. Hem Hall Inn Hotel Ankara hem de tatilbudur.com sitesinin müşteri karşıtı ve anlayışsız tutumu ile birlikte puanına güvenerek tuttuğum otel yüzünden yaklaşık 2400 lira param yanmış oldu.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvurunuz değerlendirilmiştir. Konaklama yapacağınız tesiste, giriş anınızda klima sisteminde geçici bir arıza bulunduğu ve bu durumun tarafınıza aktarıldığı, tarafınızca bu bilgilendirme sonrasında odaya giriş sağlandığı bilgisi alınmıştır. Yaklaşık 3 saatlik kullanımın ardından tesisten ayrılmak istediğiniz ve bu süreçte tesis personeline karşı uygun olmayan söylemlerde bulunduğunuz da tarafımıza iletilmiştir. Tesis tarafından hizmet sunumu gerçekleştirilmiş olduğundan ve iade koşulları sağlanmadığından dolayı ücret iadesi mümkün değildir. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuzla ile özel olarak ilgilenmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Tatilbudur.com Olayı beni mağdur eden hotelin ağzından dinleyerek herhangi bir kanıt talep etmeden hakkımda söylenenlere inanmış olmanız gerçekten çok şaşırtıcıdır ve kurumsallıktan uzaktır. Adım adım cevaplayayım. 1: Evet, klimanın çalışmayacağı hakkında bana bilgi verilmiştir. Fakat odanın çatı katında olduğu ve ekstra sıcak olduğu hakkında bilgi verilmemiştir. Odaya çıkmadan ve odayı görmeden bunu nasıl bilebilirdim? 2: Hoteli yaklaşık 3 saat kullandığım söylenmiş. Oysa otele girişim ve çıkışım arasında en fazla 1.5-2 saat bulunmaktadır. Bu sürenin yarısı ise resepsiyon görevlisine yaşadığım problemi anlatmaya çalışmak ile aşağıda geçmiştir. Odada bir saatten fazla durmadığımı (bu bir saati de pencere açarak odanın soğuyup soğumayacağını görmeyi bekleyerek yatağın içine bile girmeyerek geçirdim) kamera kayıtlarına bakarak görmeniz mümkündür. 3: Görevliye hareket etmemek bir yana, bir de görevlinin "bir de doktor olacaksın, bu nasıl bir anlayışsızlık, çıkın gidin beni zorlamayın" gibi hakaretlerine ve tehditvari söylemlerine maruz kaldım. Tek başıma konaklayan bir insan olarak artık güvenliğimden endişe ederek daha fazla ses kaydı alamadan hoteli terk ettim. Hakkımda atılan bir iftiraya inanarak hareket etmeniz beni ve eminim diğer müşterileri hayal kırıklığına uğratmıştır. 4: Ben zaten sizinle görüşmüş olmama rağmen şikayetimi buraya yazınca beni tekrar aramanız müşteri memnuniyetine değil de kendi görünürlüğünüze verdiğiniz önemi gözler önüne sermiştir. Üstüne bir de beni arayarak aynı şeyleri tekrar etmeniz de anlam veremediğim bir nokta olmuştur. Hotel parayı iade etmiyor diyerek sorumluluğu üzerinizden atmanız isminize yakışmamaktadır. Ben sizin bana sunduğunuz özelliklerde olan bir odayı tuttum ve odanın o özelliklere sahip olmadığını gördüm. Ben aracı olarak sizi kullandığım için haklarımı da sizin korumanızı beklerdim. Haksızlığa uğradığımız zaman bizi Hotel ile karşı karşıya bırakacaksanız sizi aracı olarak kullanmamızın bizim için ne anlamı vardır? Problemim hiçbir şekilde çözülmemiştir. Tatilbudur müşteri yanlısı bir tutum sergilememiştir ve olay ile ilgili bir sorumluluk almamıştır. Sitenizi bir daha asla kullanmayacağımı ve tanıdığım insanlara kullandırmayacağımı bildiririm. Bir kişiyi kaybettiğiniz için maddi kaybınız olmayacaktır biliyorum fakat size güvenmiş bir müşteriye bunu yapmış olmanız markanız adına büyük bir vicdani kayıptır. Saygılarımla
