Kapadokya Turunda Farklı Otele Yönlendirilip Konforsuz Oda Verildi Mağduriyet Yaşadık

Öncelikle belirtmek isteriz ki, Suhan Hotel’de rezervasyonumuz başlangıçta mevcut değildi. Tatilimizi yaklaşık bir ay öncesinden satın almamıza rağmen, rezervasyonumuz ancak konaklama günümüzde yapılmış ve bu nedenle otelde tarafımıza 2 kişi olmamıza rağmen 3 adet tek kişilik yataktan oluşan bir oda tahsis edilmiştir. Yaşadığımız memnuniyetsizlik bu plansızlık ve uygun olmayan oda yerleşimi nedeniyle doğmuştur. Tarafımıza sunulan oda değişikliği teklifi ise, yalnızca 2 gecelik olan tatilimizin ikinci gecesinde yapılmıştır. İlk gece, hem otel yönetimi hem de Tatilbudur müşteri hizmetleri nezdinde konuyla ilgili hiçbir muhatap bulamamış, sorunumuzun çözümüne yönelik herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Bu nedenle, mevcut konaklamamızın önemli bir kısmı zaten mağduriyetle geçmiştir. Söz konusu teklif, ikinci gecede ve vakit çok geç olduktan sonra geldiği için, kısa sürede tamamlanacak bir tatil sürecinde zaman kaybetmemek adına tarafımızca kabul edilmemiştir. Ancak bu durum, yaşadığımız mağduriyeti ve yapılan yanlışları ortadan kaldırmamaktadır. Bu çerçevede, yaşanan sürecin ve tarafımıza sunulan yetersiz hizmetin sorumluluğu tamamen ilgili kurumlara ait olup, konuyla ilgili daha objektif ve çözüm odaklı bir değerlendirme yapılmasını beklediğimizi bilgilerinize sunarız.

Tatilbudur aracılığıyla gerçekleştirdiğimiz seyahat kapsamında yaşamış olduğumuz sorunla ilgili olarak tarafınıza bir ay önce yaptığımız başvuruya rağmen, bugüne kadar hiçbir şekilde tarafımıza geri dönüş sağlanmamış, yardım ya da destek sunulmamıştır. Müşteri memnuniyetini esas alması beklenen bir turizm şirketinin bu denli ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum sergilemesi, markanıza duyduğumuz güveni ciddi şekilde sarsmıştır. Mağduriyetimizin üzerinden bir ay geçmesine rağmen herhangi bir iletişim kurulmamış olması, Tatilbudur’un müşteri ilişkileri yönetimindeki yetersizliğini açıkça göstermektedir.