Şoförün Kaba Davranışı Ve Telefon İhmalinin Tur Deneyimini Mahvetmesi

25-28 Haziran tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığımız Kapadokya turu, baştan sona tam bir hayal kırıklığı yaşattı. Turun başlangıcında kurumsal bir firma izlenimi verilmesine rağmen, sürecin ilerleyen aşamalarında müşteri memnuniyetinden çok ticari kaygıların ön planda olduğu açıkça ortaya çıktı.

Tur sırasında şoförlerin tavır ve davranışları son derece kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Konaklamada ise aynı standartlarda olduğu söylenerek iki farklı otele yerleştirildik. Ancak bizim kaldığımız otel, diğer otelle kıyaslanamayacak kadar kötü durumdaydı. Resepsiyonda görevli bulunmuyor, ışıklandırmalar yetersiz, güvenlik konusunda ciddi eksikler vardı ve otele vardığımızda mutfak hizmet vermiyordu. Buna karşın diğer otelde kalanların çok daha iyi hizmet aldığı açıkça görülüyordu. Satın alırken “aynı standart” denmesine rağmen iki otel arasında belirgin bir kalite farkı vardı.

Tur esnasında müşterilerle alaycı bir üslup kullanılması da ayrıca rahatsız ediciydi. Kısa bir ihtiyaç molası sırasında şoförünüzün benim hakkımda “Burayı çok sevdi herhalde” şeklinde alaycı bir yorumda bulunması, kabul edilemez bir davranış olarak hafızama kazındı.

En büyük mağduriyeti ise tur sonunda yaşadım. Kadıköy’de araçtan indikten birkaç dakika sonra telefonumu araçta unuttuğumu fark edip hemen iletişime geçmemize rağmen, şoförünüz hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Çözüm üretmek yerine çeşitli bahanelerle oyaladı ve telefonu teslim etmek konusunda son derece ilgisiz davrandı. Kayıp bir eşya konusunda bile müşteriye destek olmaktan kaçınılan bu yaklaşım, firmanızın hizmet anlayışını maalesef çok net bir şekilde gösterdi.

Kişi başı 6.000 TL ödeyerek katıldığımız bu turda ne vaat edilen hizmeti alabildik ne de beklediğimiz ilgi ve profesyonelliği görebildik. Yaşadığımız tüm bu olumsuzluklar nedeniyle Tatilbudur’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve tur sürecindeki bu tutum ve aksaklıklarla ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine mail göndermeme rağmen şu ana kadar bir geri dönüş de alamadım; bu konuda da ivedilikle bilgilendirilmek istiyorum.