İade Garantili Rezervasyonda Mağduriyet Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

28 Ağustos’ta Kuşadası’ndaki Soleil Hotel’de konakladım. Odaya girdiğimde banyo duşunun perdeli ve hijyenden uzak olduğunu, yatakta ise önceki misafirlerden kalma saç ve genital bölge kılları ile deniz kumu bulunduğunu fark ettim. Bazalardan sarkan eski bezler ve genel olarak kirli bazalar hijyen açısından büyük rahatsızlık yarattı. Otelin sineklikleri kırık, genel durumu ise bir pansiyondan farksızdı. Açık büfe kahvaltıda ise aynı çeşit peynir farklı şekilde dilimlenerek çeşit yapılmış, paketli reçeller ve sunum vasatın da altındaydı. Bu ortamda kızım ağlamaya başladı, ben de msm hastası olduğum için sağlık açısından ciddi endişe yaşadım.

Otel yetkilisine durumu ilettiğimde, bana sert bir tavırla “acentenizle görüşün, iptal edemiyoruz” yanıtını verdi. Resepsiyondaki kadın ise surat ifadesiyle adeta kovar gibi davrandı. 28 Ağustos sabahı saat 09:00’da Tatilbudur’u aradım, öğleden sonra 15:30’a kadar sadece “ilgileniyoruz, sonuçlandırıldı” şeklinde mesajlar aldım; kimse beni aramadı. O süre boyunca Soma’da 4 saat aranmayı bekledim ve toplamda 10 defa Tatilbudur’u aramak zorunda kaldım. En sonunda yine ben aradığımda, otelin iptal talebini kabul etmediği yanıtını sokakta aldım. Otel ise Tatilbudur’dan herhangi bir iptal talebi gelmediğini belirtti.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, iki gün boyunca otelde kalmak mecburiyetinde bırakıldım ve başka bir seçeneğim olmadı. Son gün olan 29 Ağustos’u ise hasta olarak, gözyaşları içinde ve mağduriyetle geçirmek zorunda kaldım. Tatilbudur’un sitesindeki görseller ve videolarla otelin gerçek durumu kesinlikle örtüşmüyor, bu şekilde kandırıldığımızı düşünüyorum. 5.099 TL ödeyerek iki gecelik rezervasyon yaptım. Rezervasyonun iptal edilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

28-30 Ağustos tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden iptal garantili olarak Soleil Hotel Kuşadası'na rezervasyon yaptırdım. Otele bir gün önceden rezervasyonsuz olarak gittim ve bir gece kaldım. Otelin hijyen koşulları ve genel durumu, Tatilbudur sitesindeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Oda kirliydi, banyo duşu perdeli ve bakımsızdı, bazalar eski ve altlarından çürümüş bezler sarkıyordu. Yataklar ve bazalar çok eskiydi, çarşaflarda ise genital bölge kılları vardı. Kızım ve ben bu ortamdan iğrendik, kızım ağlayarak burada bir gün bile kalamayacağını söyledi. Kahvaltı ise açık büfe olarak belirtilmişti ancak sadece paketli reçeller, domates, salatalık ve aynı peynirin farklı dilimlenmiş halleri sunuldu; vasatın da altındaydı.

Rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, giriş saatinden önce anahtarı teslim etmeme rağmen otel yetkilileri iptal talebimi kabul etmedi. Resepsiyondaki çalışanlar ve yetkili, sinirli ve ilgisiz bir tavırla “Acentenizle konuşun, biz iptal etmiyoruz” diyerek yardımcı olmadı. Ayrıca sağlık durumum nedeniyle (msm hastasıyım) bu koşullarda kalmamın mümkün olmadığını belirtmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Oda değişikliği sırasında 223 ve 226 numaralı odalarda konakladık.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece “ilgileneceğiz” şeklinde otomatik mesajlar aldım ve somut bir çözüm sunulmadı. Sitede rezervasyonumun iptal garantili olduğu yazmasına rağmen, sonrasında “iptal garantili almamışsınız” denilerek mağdur edildim. Şu ana kadar ne otelden ne de Tatilbudur’dan herhangi bir iade veya çözüm teklifi alamadım. Hotels’de aynı otel 4500 TL iken, Tatilbudur’da 5099 TL ödedim ve bu ücretin karşılığını kesinlikle alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ve bu tür yanıltıcı uygulamaların son bulmasını talep ediyorum.