to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Farkı Ve İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
24 Temmuz 2025 tarihinde Tuntas Family Suites Kuşadası ile ilgili olarak çağrı merkezini aradım. Rezervasyon yapmak istediğim “Economy Suit, 1 yatak odası, sadece oda” seçeneğinde farklı acentelerde çok farklı fiyatlar olduğunu ilettim. Özellikle Tatilbudur’da 4.702 TL olan oda fiyatı, Agoda sitesinde 3.394 TL olarak görünüyordu. Telefon görüşmesi sırasında (görüşmem yaklaşık 22 dakika sürdü) bu fiyat farkını hem sözlü hem de WhatsApp hattı üzerinden örneklerle ilettim. Görüştüğüm çağrı merkezi yetkilisi, bende görünen uygun fiyatı kendi ekranlarından göremediklerini söyledi ve gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak herhangi bir rezervasyon numarası verilmediği gibi, ne WhatsApp üzerinden ne de telefonla konuyla ilgili geri dönüş almadım.
Dönüş yapılmasını beklerken uygun fiyatlı oda fırsatını da kaçırdım; şu anda otelin kendi sitesindeki fiyat daha da yükselmiş durumda. Bir turizmci olarak böylesi bir bilgilendirme ve çözümle karşılık bulamamak ve ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Bu süreçte gösterdiğim hassasiyete ve bilgi paylaşımına rağmen otel tarafından dönüş yapılmaması, bana hem zaman kaybettirdi hem de uygun fiyat şansımı ortadan kaldırdı. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerek bir özür gerekse uygun görülecek şekilde ücretsiz bir konaklama veya hediye verilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum kaynaklı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor. Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Acentenize karşı olan tavrımın nedeni, bana aynı gün içerisinde fiyat politikasıyla ilgili geri dönüş yapılacağı söylenip hiçbir şekilde dönüş yapılmamasıdır. “Olumlu ya da olumsuz dönüş yapacağım” diyen müşteri temsilcinizin hiçbir dönüş yapmaması kabul edilemez bir durumdur. Ben size net şekilde “3394 TL olan odayı bu fiyattan alabilir miyim? ” diye sorduğumda, “ ya bizde öyle bir fiyat yok ” denilmesi, sizinle çalışmamam için en büyük sebeplerden biridir. Fiyat politikanız farklı olabilir, ama bunu net ve tutarlı bir şekilde ifade etmek yerine konuyu geçiştirmeniz ve ortada bırakmanız tamamen güven sarsıcıdır. Çağrı merkezi sizdeyse ve yetkili olduğunuz tesisle ilgili bu kadar belirsizlik ve baştan savmalık yaşanıyorsa burada ciddi bir profesyonellik sorunu var demektir. Herkese açık açık söylüyorum: Tatilbudur’dan ve çağrı merkezi Tatilbudur olan hiçbir acenteden rezervasyon yapılmamalı! Ayrıca “tesisin rezervasyon bölümü müsünüz? ” diye sorduğumda doğrudan ve net bir şekilde hayır denmemesi, üstüne üstlük “Tatilbudur çağrı merkezi de” gibi yuvarlak cevaplarla geçiştirilmesi daha büyük karmaşalara ve mağduriyetlere yol açıyor. Bu konuda şeffaf olmanızı tercih edip, net olmanızı zorunlu görüyorum. Son olarak, çağrı merkezinizdeki personellerin konuşma tarzı profesyonellikten çok uzak. “Ya biz o şekilde göremiyoruz” gibi cümleler kuran bir personel, bırakın müşteri temsilciliğini, telefon dahi açmamalı. Bu konuda da acil şekilde iç denetim yapmanızı, gerekli aksiyonları almanızı tavsiye değil, bekliyorum.
