to read complaints and reviews, or file yours.Tekne Turu Organizasyonunda Yaşanan Aksaklık Ve İlgisizlik
Tatilbudur aracılığıyla tercih ettiğimiz otelde tatilimize başladık. Otele giriş yaptığımız andan itibaren otel rehberi, sürekli tekne turu ve benzeri eğlence programlarını tanıttı. Bu tanıtımlar ve yönlendirmeler doğrultusunda, tatilimizin sonuna doğru kendi isteğimizle ve ücretini ödeyerek tekne turu satın aldık.
Tur günü, biletimiz hazırlanmıştı ve tarafımıza resmi iletildi. Sabah, belirtilen saatten daha önce otelin önünde hazır bulunmamıza rağmen servis gelmedi. Yaklaşık 5-6 dakika sonra iletişime geçtiğimizde, şoförün bizi unuttuğu ve almadan gittiği bilgisi verildi. O gün başka bir tura katılamayacağımız, en erken ertesi gün katılabileceğimiz söylendi. Ancak o gün otelden çıkış yapacaktık ve odamızı sadece bu tura katılmak için erken teslim ettik. Normalde 12:00’ye kadar kullanma hakkımız olan odamızı, reklamı yapılan bu tur nedeniyle erkenden boşalttık. Tur gerçekleşmeyince ortada kaldık ve ne odayı kullanabildik ne de tura katılabildik.
Otelin imkanlarını o gün kullanmak varken, Tatilbudur’un yönlendirmesiyle mağdur olduk. Bizi gün boyunca oyalayıp “ivedilikle çözeceğiz” dediler, ancak hiçbir çözüm sunmadılar. Sabah 9’dan gece 11’e kadar defalarca aramamıza rağmen sonuç alamadık. En sonunda ise “mesai saatleri dışındayız” diyerek iletişimi kestiler. Tatilden döndüğümüz halde hâlâ “şikayetiniz işleniyor” demekle yetiniyorlar.
Gelişme
Tatilbudur Üzerinden Yapılan Rezervasyon ve Yaşanan Mağduriyet
Tatilbudur aracılığıyla bir otel rezervasyonu yaparak konaklama hizmeti aldık. Ancak Tatilbudur’un rehberlerinin sunduğu programlar doğrultusunda, kullanma hakkımızın devam ettiği halde odamızı erken boşaltmak durumunda kaldık. Bu durum tamamen Tatilbudur rehberlerinin yönlendirmesiyle gerçekleşti.
Bize sunulması gereken tura, şoförün bizi tura dahil etmeyi unutması nedeniyle katılamadık. Bu nedenle odamızı erken boşaltıp otelden ayrıldık. Ancak Tatilbudur, bu konuda herhangi bir sorumluluk kabul etmeyip yalnızca “Tur parasını iade ettik, başka bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt verdi. Ayrıca “Free konaklama” adı altında herhangi bir telafi hakkı tanınamayacağı da tarafımıza iletildi.
Oysa biz, Tatilbudur’un sabah saat 10:30’dan akşam 23:00’e kadar “ivedilikle çözeceğiz” diyerek bizi otelin önünde, sıcakta bekletmesi nedeniyle hem fiziksel hem de psikolojik olarak mağdur edildik. Gün boyunca umudumuz, Tatilbudur’dan gelecek olumlu bir yanıttı ancak hiçbir çözüm sunulmadı.
İkinci olarak, Tatilbudur’un kendi rehberi ve yine Tatilbudur’un anlaşmalı olduğu organizasyon şirketinin düzenlediği tura katılamamamız da ayrıca bir mağduriyet yaratmıştır. Sadece turun ücreti iade edilmiştir ki, zaten katılamadığımız bir turun ücretinin iadesi mecburidir.
Bu yaşananların bir an önce çözüme kavuşmasını istiyor ve mağduriyetimizin giderilmesi adına tüm yasal haklarımızı kullanacağımızı belirtmek istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatinizden memnun kalmadığınızı öğrendiğimiz için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Başvurunuza istinaden yetkililer ile görüşleriniz paylaşılmış olup gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Katılım sağlayamadığınız turunuzun tüm tutar iadesi tarafınıza gerçekleştirilmiş olup memnuniyetiniz adına tedarikçiler tarafından tekne turuna davet edilmişsiniz. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
