to read complaints and reviews, or file yours.Dubai Turunda 4 Gece 5 Gün Söylendiği Şekilde Gerçekleşmedi Ve Müşteri Yanıltıldı
Tatilbudur üzerinden Dubai için 4 gece 5 gün olarak satılan bir paket tur satın aldık. Tur, 24 Ocak – 28 Ocak tarihleri arasında olacak şekilde tarafımıza sunuldu ve buna göre ödeme yaptık. Ayrıca 5 yıldızlı otel farkı için kişi başı 100 Euro olmak üzere toplam 200 Euro ek ücret alındı ve genel toplamda yaklaşık 130.000 TL civarında ödeme yaptık. Rezervasyon numaramız 496691463’tür.
Ancak tur programındaki uçuş saatleri satış aşamasında net olarak belirtilmedi ve turun gerçekleşmesine 1 gün kala belli oldu. Uçak saatleri sebebiyle, gerçekte yalnızca 2 gece otelde konaklamış oluyoruz. Program şu şekilde işliyor: Türkiye’den gece uçağıyla çıkıp 2. Günün sabahında Dubai’de oluyoruz, sadece 2 gece otelde kalıyoruz, 3. Günü 4. Güne bağlayan gece yarısı civarı tekrar dönüş uçağı planlanıyor. Bizi gece yarım gibi otelden çıkartıp bunu 4. Gün olarak sayıyorlar ve böylece 5 güne tamamlanmış gibi gösteriliyor. Yani fiilen 2 gece konaklayıp 5 gün parası ödemiş oluyoruz.
Satışta 4 gece 5 gün olarak anlatılan bir turda, hem bu uçuş/konaklama detayı açık ve net şekilde belirtilmedi hem de 5 yıldızlı otel farkı alınırken bu zamanlama bilgileri tarafımıza şeffaf şekilde sunulmadı. İlk bildirilen uçak saatleri ile sonradan kesinleşen saatler arasında da fark bulunuyor. Bu durum, kendimizi yanıltılmış ve güvenimizin suistimal edilmiş olduğunu hissetmemize neden oldu.
Tatilbudur’un bu mağduriyetimizi gidermesini, ya bize gerçekten 4 gece konaklamalı denk bir tur hakkı tanımasını ya da yaptığımız ödemenin iadesini talep ediyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Başvurunuza istinaden ilgili birimler ile görüşme sağlanmıştır. Turunuzun program dahilinde eksiksiz olarak gerçekleşmiş olduğun bilgisi alınmıştır. Yurtdışı turlarında her misafirimizin tecrübesinin beklentisinin ve zevkinin farklı olması sebebi ile herkese hitap etmeyen durumlar oluşabilmektedir. Acentemiz tarafından eksik ya da hatalı olarak gerçekleşen bir durum söz konusu değildir. Misafirlerimizin münferit başvuruları haricinde tur sonrasında gerçekleştirilen memnuniyet ölçüm anketlerinde de iletilen görüşler değerlendirilmekte olup gerekli aksiyonlar alınmaktadır. Turunuz hakkında farklı bir misafir başvurusu bulunmamakta olup , tur programı dahilinde tüm hizmetlerden eksiksiz faydalanarak tüketmiş olduğunuz için tüm ödemeler tedarikçilere sağlanmış ve faturalandırmalar gerçekleştirilmiştir. Durum dahilinde sonuna kadar tüketmiş olduğunuz hizmetin iadesi olmadığını üzülerek iletmek isteriz. Tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,birimlerimiz aracılığı ile de tarafınızla da paylaşılmıştır. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimizi ve sizin rezervasyonunuza özel tanımlamaların yapıldığını da iletmek isteriz. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Aynı tur içinde 36 kişiyiz hepimiz aynı durumdan mağduruz. Hepimizin ortak şikayeti ve mağduriyeti söz konusu buraya bu anlamda yazdığınız profesyonel savunma taktiği cevaplarınız da hiç etik değil. Herkes gerekli yerlere şikayette bulunacak dönüşte
