Ek Bina Oda Konumu Bildirilmediği Nedeniyle Mağduriyet Ve Tatilbudur’un Yetersiz Yanıtı

Tatilbudur aracılığıyla Alanya’daki Justiniano Delux Resort otelinde 7 kişilik aile grubumuz için 3 ayrı oda rezervasyonu yaptırdım. 2026 yılı ocak ayında erken rezervasyon kapsamında yaptığım bu rezervasyonun ödemelerini taksitli şekilde ve toplamda yaklaşık 195 bin tl olacak şekilde tamamladım. Giriş tarihimiz 20 Temmuz, çıkış tarihimiz ise 25 Temmuz olarak planlanmıştı.

Tatilin ilk günü otele ulaştığımızda, bize verilen 3 odanın ana binada değil ek binada olduğu bilgisiyle karşılaştık. Kalabalık bir aile olarak, özellikle yaşı ve yürüme zorluğu nedeniyle annemize uygun olsun diye kampüs yapısında, her şeye yakın bir tesiste tatil yapmak istediğimiz için bu oteli tercih etmiştik. Ancak otelin bir ek binasının bulunduğu ve bu ek binanın ana binadan, havuz, restoran ve plaj gibi temel olanaklardan uzak olduğu, rezervasyonun hiçbir aşamasında tarafımıza bildirilmedi. Ek bina ile ana bina arasında yaklaşık 4 dakikalık bir yürüme mesafesi bulunuyor ve ulaşım Golf aracıyla sağlanıyor, bu durum da annemizin hareket kısıtlılığı nedeniyle bizi oldukça zorladı.

Durumu hem Tatilbudur müşteri hizmetlerine hem de otel müdürüne ilettim. Otel müdürü, Tatilbudur firmasının müşterileri ek bina konusunda yeterince bilgilendirmediğini ve bu tür sorunların sık sık yaşandığını açıkça ifade etti. Buna rağmen Tatilbudur, oda değişikliği talebimize yaklaşık 4 saat sonra geri dönüş yaparak otelde boş oda bulunmadığı, bu nedenle talebimizin karşılanamayacağı bilgisini verip bizi mağduriyet içinde bıraktı. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede ise temsilci, rezervasyonlarda odaların yeri konusunda müşterilere kesinlik verilmediğini söyleyerek adeta yaşadığımız durumu kabullenmemiz gerektiği yönünde bir yaklaşım sergiledi.

Tatilbudur’un tüketiciyi yeterince bilgilendirmeden satış yapması, ana bina ya da ek binadaki odaların muhtemelen farklı fiyatlara sahip olmasına rağmen tek oda tipi üzerinden satış gerçekleştirmesi, müşteri memnuniyeti ve sorun çözme konusunda sorumsuz davranması nedeniyle hem maddi hem de manevi zarara uğradığımı düşünüyorum. Misafir olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ek bina bilgisinin şeffaf biçimde paylaşılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.