to read complaints and reviews, or file yours.Büyük İtalya Turu Program Değişikliği Ve Otobüs Arızası Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
22–27 Temmuz tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden satın aldığım Büyük İtalya Turu’nda ciddi mağduriyet yaşadım. Öncelikle turun programı tur günü sabahı haber verilerek değiştirildi ve programda yer alan Napoli–Pompei turu iptal edilip yerine farklı bir rota önerildi, buna rağmen tarafıma herhangi bir ücret iadesi ya da telafi sunulmadı.
Sorunlar bununla da sınırlı kalmadı. Turun 2. Gününde Roma’dan sabah 09.00’da otobüsle yola çıktık, yaklaşık 3 saat sonra otobüs bozuldu ve otoyolda, bir benzinlikte kalmak zorunda kaldık. Saat 17.20 itibarıyla hâlâ benzinlikte bekliyorduk ve bu süreçte hem vakit kaybı yaşadık hem de seyahatimiz ciddi şekilde olumsuz etkilendi. Aile olarak hem program değişiklikleri hem de teknik arıza nedeniyle planladığımız turdan yararlanamadık.
Yaşadığımız bu mağduriyetlerin giderilmesi için ya ödediğimiz turun ücretinin iadesini ya da aynı tur programının farklı bir tarihte ailem ve benim için ücretsiz olarak yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Rezervasyon numaram 498013427’dir. Şikayetimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, yaşamış olduğunuz aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Talebiniz doğrultusunda yapılan incelemede, tur öncesinde tarafınızca ekstra tur satın alınmadığı, bu nedenle belirttiğiniz Pompei ziyaretinin paket tur ücretine dahil olmadığı tespit edilmiştir.Tur sırasında yaşanan araç arızası ise öngörülemeyen teknik bir durum olup, gerekli müdahale en kısa sürede gerçekleştirilmiş ve misafirlerimizin tur programına devam edebilmesi için yeni araç temin edilmiştir. Yaşanan teknik aksaklık nedeniyle paket tur kapsamında eksik ifa edilen bir hizmet bulunmamaktadır. Ayrıca, yaşanan gecikmenin etkilerini azaltmak amacıyla Pisa ekstra turu misafirlerimize ücretsiz olarak sunulmuştur. Bölgede bu tur için ödeme yapan misafirlerimizin ücret iadeleri ise tur rehberi tarafından gerçekleştirilmiştir.Yapılan değerlendirme sonucunda, tur bedeline ilişkin iade veya ücretsiz yeniden tur tanımlanmasını gerektirecek bir durum tespit edilemediğinden talebiniz doğrultusunda işlem gerçekleştirilememektedir. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Yaşanan aksaklıklara tur para iadesinden bahsediyorsunuz, bizi anlamanız için bizim yaşadıklarımızı yaşamanız gerek, büyük umutlarla aldığınız turların yapılmadığı, yollarda bekleyerek turun heba olduğunu görmeniz lazım, empati yapmak yerine kendinizi suçsuz çıkarmak için ince detayları görüp öyle cevaplar veriyorsunuz. Venedik turu diyor, venedik i görene kadar saçma sapan yerlere ek tur düzenleniyor, venedike gece gidiyoruz, gondola bile binemiyoruz, roma by night deniyor Roma'ya gece gidemiyoruz, napoli turu deniyor oraya hiç gidemiyoruz, pisa kulesine gece 24.00 de gidiliyor, gittiğimizde kulenin ışıkları bile söndü, como gölü deniyor, otobüs bozulduğu için como gölüne gidemiyoruz, yani gitmediğimiz yer için para iadeleri oldu ama giden zamanımız ne olacak...
Marka olumsuz bir dönüş yaptı, talebim olan ücret iadesi ya da alternatif tur sağlanmadı. Bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve sürecin çözülmediğini düşünüyorum.
Biz de o turdaydık. Ancak ertesi gün ayarlanan araç da bozuldu ve biz yine çok geç saatte ulaşabildik