to read complaints and reviews, or file yours.Balkanlar Turu: Rehber Davranışı, Konaklama Ve Hizmetlerde Yaşanan Ciddi Mağduriyetler
Sayın Yetkili,
5-12 Haziran 2025 tarihleri arasında “Baştan Başa Kosovalı Büyük Balkanlar Turu – İzmir Kalkışlı” programınıza katıldık. Ne yazık ki bu tur ciddi memnuniyetsizlik ve mağduriyetlerle dolu bir deneyime dönüştü.
Daha turun 2. Gününde, rehber F***** Güneş’in “10 dakika yürüyeceğiz” diyerek başlattığı yürüyüş 25 dakikayı buldu. Otele vardığımızda “otobüs gelemiyor, hanımlar dinlensin, beylerle bavulları almaya döneceğiz” gibi rahatsız edici bir söylem üzerine rehberle grup arasında şiddetli bir tartışma ve fiziksel müdahaleye varan bir kavga yaşandı. Bu olay turun genel huzurunu ve motivasyonunu ciddi şekilde etkiledi.
Konakladığımız oteller temizlik ve hijyen açısından son derece yetersizdi. Odalarda örümcek, böcek ve hatta bazı odalarda yatakta pire vardı. Bu durum sağlık açısından son derece riskliydi.
Rehberin tutumu da profesyonellikten çok uzaktı. Gezilecek yerleri hızlıca geçip bizi serbest zamana bırakması, şehirlere dair detaylı bilgi sunmaması büyük eksiklikti. Pek çok lokasyonu Google’dan araştırarak gezmek zorunda kaldık. Ayrıca, rehberin tur sırasında alkol kullanması da bizleri rahatsız etti.
Marka Kanyonu ekstra turu için kişi başı 15 Euro alındı. Ancak tekne turunun yalnızca 4 Euro olduğu öğrenildi. Rehberin “bizim de kazancımız olacak” ifadesi bu konuda rahatsızlık yarattı.
Tur grubunda yer alan iki Azerbaycanlı katılımcı gümrükte vize sorunuyla karşılaştı. Gerekli bilgilendirme ve yönlendirme şirket tarafından yapılmamıştı. Katılımcılar kendi imkanlarıyla Belgrad’a dönmek zorunda kaldı ve tura devam edemediler.
Tüm bu yaşananlar sonucunda hem maddi hem manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık. Vaat edilen hizmetlerle deneyimlediklerimiz arasında ciddi fark vardır. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına tarafınızdan resmi bir dönüş ve çözüm bekliyoruz.
Saygılarımızla,
F***** A***** – Özlem A*****
0545*************12 Haziran 2025
Baştan Başa Kosovalı Büyük Balkanlar Turu – İzmir Kalkışlı
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle seyahatinizden memnun kalmadığınızı öğrendiğimiz için üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Sarajevo turundan sonra misafirlerimize serbest zaman verilmiş ardından buluşma noktasında akşam yemeğine gidilmiştir. Yemekten sonra şehir içerisinde rehber ile yapılan yürüyüşle beraber anlatım yapılmıştır. Otelin yakınında farklı bir yerde inşaat çalışması olmasından kaynaklı otobüs otel önünde değil 200-300 metre ileride durduğu iletilmiştir. Ekstra turlar için fiyatlandırmalar piyasa şartlarına göre belirlenmektedir. Başvurunuza istinaden yetkililer ile görüşleriniz paylaşılmış olup gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Memnuniyetiniz adına bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Rezervasyon öncesinde ilgili departmanlarınız ile yaptığımız görüşmelerde ekstra turlar dahil olarak tarafıma bilgi verilmiştir. Ekstra ücret alınmayacağı söylenmiştir. Rezervasyon ücretini yatırdıktan sonra öngörülen vergiler ve kotor giriş ücreti adı altında elden 20 euro para toplanmıştır. Bunun hakkında rezervasyon öncesinde herhangi bir bilgi verilmemiştir. Kotor giriş ücretinin 1 euro olduğunu bildirmek isterim.
