Acil Tarih Değişikliği İsteğim Yanıt Almadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Tatilbudur üzerinden Orange County Alanya oteli için 13–17 Ağustos tarihleri arasında bir rezervasyon yaptım. Dün saat 14.00 civarında, acil bir durum nedeniyle rezervasyon tarihlerimi sadece iki gün öne kaydırmak, yani 13–17 Ağustos yerine 15–19 Ağustos olarak değiştirmek için kendilerini arayarak talepte bulundum. Müsaitlik olduğunu, tarih değişikliğinin yapılabileceğini ve sadece fiyat farkını ödemem gerektiğini söylediler.

Ancak bu noktadan sonra hiçbir şekilde ilerleme sağlanamadı. Aradaki ücret farkını ödeyip bu basit tarih değişikliğini gerçekleştirmek için defalarca aramama rağmen, kimse ödeme süreciyle ilgilenmedi. Çağrı merkezi her seferinde sadece “aciliyetinizi iletiyorum” demekle yetindi; bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı. Yaklaşık 24 saatdir dönüş bekliyorum ve en az on kez aramama rağmen değişiklik hâlâ yapılmadı.

İlk kez bu site üzerinden rezervasyon yapmıştım ve hem çağrı sistemi, hem geri dönüş süreci, hem de müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi anlamda mağdur edici bir deneyim yaşadım. Bu kadar basit bir işlem için onay verip sonrasında 24 saat boyunca süreçle ilgilenmeyen bir yapı, hem müşterinin vaktini alıyor hem de firmaya güveni zedeliyor.

Tarih değişikliğimin bir an önce gerçekleştirilmesini, fiyat farkının tarafıma iletilerek güvenli bir şekilde ödememin alınmasını ve süreç boyunca yaşadığım iletişim ve geri dönüş sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.