Tatil Tur Rehberin Yetersiz Hizmeti Ve Organizasyon Eksikliği Turda Hayal Kırıklığı Ve İade Talebi

13–23 Temmuz 2026 tarihleri arasında kız kardeşimle birlikte Tatil Tur üzerinden satın aldığım, İstya Tur tarafından düzenlenen Japonya–Güney Kore turuna katıldık. Tur ücretini ve katıldığımız ekstra turları eksiksiz ve zamanında ödedik. Daha önce birçok kez farklı tur şirketleriyle yurt dışına çıkmış biri olarak, bu kadar kötü organize edilmiş ve bu kadar yetersiz rehberlik hizmeti sunulan bir tura ilk kez katıldım.

En büyük sorun, tur rehberi E** Y**’dı. Rehber, ziyaret edilen bölgeler hakkında yeterli ve doyurucu bilgi vermedi. Pek çok noktada tarihi, kültürel ya da turistik hiçbir anlatım yapılmadı, çoğu zaman sadece belirli bir noktaya bırakılıp uzun serbest zamanlar tanındı. Bazı yerlerde rehber kendi fotoğraflarını çekmekle meşgulken grup olarak hiçbir bilgilendirme alamadık.

Tokyo şehir turu dönüşünde metro ile yaklaşık iki saat boyunca doğru hat ve çıkışı aradık. Rehberin bölgeye yeterince hakim olmaması nedeniyle tüm grup ciddi zaman kaybetti ve oldukça yorucu, profesyonellikten uzak bir süreç yaşandı. Tur programı genel olarak aceleye getirildi. Birçok turistik noktada yalnızca 5–15 dakika vakit verildi, çoğu yerde sadece hızlıca fotoğraf çekip otobüse dönmemiz istendi. Japonya ve Güney Kore gibi uzak ve görme fırsatımızın sınırlı olduğu ülkeleri gerçekten gezmek yerine adeta koşturularak program tamamlandı.

Ekstra ücret ödeyerek satın aldığımız turlar da beklentilerin çok altında kaldı. “Sokak Lezzetleri Keşfi” adı altında rehberin bizi yalnızca bir bölgeye bırakıp “İstediğiniz yerde istediğinizi yiyebilirsiniz.” demesi rehberlik hizmeti değildir. Ödenen ücret karşılığında herhangi bir anlatım, yönlendirme veya organizasyon sunulmadı.

Osaka’dan Busan’a geçişte yaşanan organizasyon tam bir fiyaskoydu. On yedi kişilik grubun herkesinin uçak hakkı kapsamında büyük valiz taşıdığı bilinmesine rağmen yalnızca birkaç bavul alabilecek kapasitede küçük bir araç gönderildi. Bunun sonucunda Büsan Havalimanı’nda yaklaşık bir buçuk saat yeni araç beklemek zorunda kaldık. Bu gecikmenin tamamen organizasyon eksikliğinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Tur boyunca rehberin iletişimi de son derece yetersizdi. Son gün otelde valizlerimiz bize bilgi verilmeden, tanımadığımız kişiler tarafından başka bir araca yüklendi. Rehber o sırada ortada yoktu ve valizlerin nereye götürüldüğü konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Kendi eşyalarımızın akıbetini dahi öğrenmekte zorlandığımız bir süreç yaşadık.

Tur sırasında yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle grup olarak ortak bir tutanak hazırladık ve birçok katılımcı bu tutanağı imzaladı. Ayrıca Şikayetvar’da birbirinden bağımsız çok sayıda katılımcının aynı tur ve aynı rehber hakkında benzer şikayetlerde bulunduğunu görmek, yaşanan sorunların bireysel memnuniyetsizlikten ibaret olmadığını ortaya koymaktadır. Tur sonrasında diğer katılımcıların yaptığı araştırmalar sonucunda rehberin rehberlik belgesine ilişkin ciddi soru işaretleri oluştuğunu da öğrendim ve bu hususun yetkili kurumlar tarafından incelenmesini talep ediyorum.

Yaşanan tüm bu olumsuzluklar nedeniyle son gün gerçekleştirilecek Sokak Lezzetleri Turu’na katılmak istemediğimizi günler öncesinden ilettik. Bu kararımız keyfi değildi; rehberin sergilediği yetersiz hizmet, organizasyon eksiklikleri ve güven kaybı nedeniyle bu hizmeti almak istemedik. Buna rağmen kişi başı 85 avro olmak üzere iki kişi için ödediğimiz 170 avronun iadesi yapılmadı.

Bir hekim olarak kendi mesleğimde insanlara en iyi hizmeti sunmaya özen gösteriyorum. Aynı özeni, hizmet satın aldığım kurumlardan beklemek de en doğal hakkım. Ne yazık ki bu tur, beklentilerimizin çok uzağında kaldı ve tatilimizi büyük bir hayal kırıklığına dönüştürdü.

İptal edilen ekstra turlar ile haklı gerekçeyle katılmadığımız Sokak Lezzetleri Turu’nun ücretlerinin eksiksiz iadesini ve yaşanan hizmet kusurlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimde bulunan ortak tutanak, yazışmalar, fotoğraflar ve diğer delillerle birlikte TÜRSAB, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvuracağımı bildiriyorum.