to read complaints and reviews, or file yours.Tatil Tur İle Güvenlik Sorunu Ve Mağduriyet Yaşadık
Tatil Tur üzerinden satın aldığımız 7 gece Mega Portekiz Endülüs İspanya turu kapsamında, Barcelona’daki Rubi Otel’de 6. Gün olan 07.12.2025 Pazar günü çok ciddi bir olay yaşadık. Sabah kahvaltı salonunda otururken, küçük el çantam sandalyenin üzerinde duruyordu ve yalnızca 5 saniyeliğine masadan uzaklaşmamızla birlikte çantam çalındı.
Çantamın içinde kimlik kartım, ehliyetim, tüm kredi ve banka kartlarım, 1000 Euro nakit para, altın küpe ve yüzüklerim ile telefonum bulunuyordu. Olayı fark eder etmez polise haber verdik, polis otele geldi ve bizi karakola yönlendirdi. Rehberimiz ise bizi otelde bırakıp gitti, karakola kendi imkanlarımızla taksiyle gitmek zorunda kaldık. Karakolda ifade verdik, polis kamera kayıtlarından olayı bizzat gördü ve buna ilişkin tutanak tuttu.
Otel ise her hafta bu otelde benzer olaylar yaşandığını söyledikleri halde kendi taraflarından herhangi bir tutanak tutmadı, sadece polis tutanağı bulunuyor. Güvenliği yeterince sağlamayan, otel misafiri bile olmayan, sadece yarım saat çay içen bir kişinin içeri girip çanta alabilmesine göz yuman bir otelde konaklamamız sağlanarak mağdur edildik. Tatil Tur’u arayıp durumu aktardığımızda da ilgilenmediler, rehberin bizi yalnız bırakması ve süreci sahiplenmemesi de ayrı bir hayal kırıklığı oldu.
Tüm bu nedenlerle, uğradığımız maddi kaybın Tatil Tur tarafından veya onlar aracılığıyla otel tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Güvenliği bu kadar zayıf, bu tür olayların sık yaşandığı ve personelin bunu adeta kanıksadığı bir otele misafir gönderilmesinin sorumluluğunun Tatil Tur’a ait olduğunu düşünüyorum ve hem maddi zararımızın giderilmesini hem de bu otel ve ilgili rehber hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Tatil Tur’dan satın aldığım “Mega İspanya Portekiz Endülüs Turu” kapsamında 1–8 Aralık tarihleri arasında yaptığımız seyahat sırasında, Barcelona’da konakladığımız B&B Hotel Rubí’de çok ciddi bir olay yaşadım. 7 Aralık Pazar sabahı kahvaltı için otelin restoran bölümüne indiğimde çantam çalındı ve tatilimin en önemli kısmı bu olayla birlikte karakol ve resmi işlemlerle geçti.
Çantamın içinde yaklaşık bin euro, yüz dolar, yüz sterlin ve üç bin Türk lirası nakit para bulunuyordu. Ayrıca yeni aldığım iPhone 15 Plus telefonum, deri cüzdanımda kimliğim, sürücü belgem, dört ayrı bankaya ait banka ve kredi kartlarım, altın küpe ve yüzüğüm, markalı güneş ve okuma gözlüklerim, yüksek kaliteli makyaj malzemelerim ve çantası ile düzenli kullandığım ilaçlarım da çalındı. Toplam maddi kaybım üç bin euro’nun üzerindedir.
Olay anında tur rehberimiz de otelin restoran kısmında bulunuyordu ve yaşananlardan haberdardı. kısa süre içinde eşimin telefonu üzerinden Tatil Tur’u arayarak durumu bildirdik. Türkiye’ye döndükten sonra firmayı tekrar aradım. Bana otelde yaşanan durumdan sorumlu olmadıklarını ilettiler. Ben ise beni bu otele kendilerinin yönlendirdiğini, mağduriyetimin giderilmesi için otel ile iletişime geçerek gerekli desteği sağlamalarını ve yanımda olmalarını talep ettiğimi özellikle belirttim.
Katalunya bölgesinden sorumlu polis merkezi tarafından düzenlenmiş resmi polis tutanağı ve otele ait kayıt belgeleri elimde mevcuttur. Otel görevlileri ve polis, güvenlik kamerası kayıtlarında gördüklerini ve olayı teyit ettiklerini ifade ettiler, ancak bu kayıtlar tarafıma verilmedi. Ben de en azından bu görüntülerin saklanmasını talep ettim.
Tatil Tur’un, rezervasyonumu yaptığı otelin restoranında gerçekleşen bu olay sonucu oluşan tüm maddi kaybımı karşılamasını ve tatilimin önemli kısmının karakolda geçmesi, sağlığımın ve moralimin bozulması nedeniyle hem benim hem de eşimin yaşadığı manevi zararın da maddi olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte Tatil Tur’un sorumluluk alarak otel ile etkin bir şekilde iletişime geçmesini, resmi belgeler dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
