to read complaints and reviews, or file yours.Motto İtalya Turunda Söz Verilen Seçenek Sunulmadı Ve Rehberin Tutumu Müşteriyi Değersiz Hissettirdi
06/08/2026 tarihinde Tatil Tur’un “Motto İtalya Turu”na katıldım. Tur programında açıkça “Amalfi – Sorrento kıyıları” ya da “Pompei turu” olarak iki seçenekli bir günübirlik tur hakkımız olduğu belirtilmesine rağmen, sahada bu seçim hakkı bize sunulmadı ve rehber tarafından yalnızca Pompei turunun yapılacağı söylendi. Programda yazan haklarımızın yok sayılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bu konuyu rehberimiz Ö**** [soyad] Bey ile konuşmak istediğimde, tavır ve üslubunu hiç hoş bulmadım ve profesyonelce olmadığını düşündüm. Tur rehberinin yaklaşımı ve iletişim biçimi nedeniyle kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Ayrıca turun son gecesinde konakladığımız otelde yaşadığımız bir sıkıntı için de rehberden destek beklerken herhangi bir yardımcı tavırla karşılaşmadım.
Yaşadığım bu olumsuzluklar ve özellikle rehberin yaklaşımları nedeniyle Tatil Tur’dan, ilgili rehber Ö**** [soyad] hakkında gereğinin yapılmasını, işine son verilmesi ya da en azından ciddi ve caydırıcı bir disiplin cezası uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir turun başka misafirler için aynı şekilde sorunlu geçmemesi adına bu şikayetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.
Samet Bey Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Tur programımızda da açıkça belirtildiği üzere, 3. Gün için “Amalfi İncisi Sorrento veya Öğle Yemekli Pompei Turu” planlanmaktadır. Buradaki “veya” ifadesi, aynı gün içerisinde iki turun birlikte değil, operasyonel planlama doğrultusunda bu alternatiflerden yalnızca birinin gerçekleştirileceğini ifade etmektedir. Katılmış olduğunuz turda, operasyon planlaması kapsamında Öğle Yemekli Pompei Turu uygulanmış ve program bu doğrultuda gerçekleştirilmiştir. Dolayısıyla tur programında belirtilen içerik uygulanmış olup, herhangi bir program dışı değişiklik söz konusu değildir. Bununla birlikte, rehberimizin bu durumu sizlere yeterince açık ve doğru şekilde aktaramamış olması ile iletişim tarzına ilişkin paylaştığınız geri bildirim bizim için önemlidir. Misafirlerimizin kendilerini değerli hissetmeleri ve tüm süreç boyunca doğru şekilde bilgilendirilmeleri en temel önceliklerimiz arasındadır. Rehberimizin iletişim biçimi ve yaklaşımıyla ilgili iletmiş olduğunuz değerlendirme ilgili operasyon birimimiz ve rehber koordinasyonumuz tarafından incelenecek olup, gerekli yönetimsel değerlendirmeler ve tedbirler alınacaktır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli geri bildirim ve süreç iyileştirmeleri titizlikle uygulanacaktır. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizleri çok daha memnun ayrılacağınız bir Tatil Tur deneyiminde ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Tatil Turizm Müşteri İlişkileri
