to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rotası Değişikliğiyle 200 Km Ve Üç Dört Saat Ekstra Yolculuk
Tatilsepeti'ne güvenerek 1–3 Mayıs tarihleri için uzun süre önce 5 kişi Doğu turu satın aldık. Turun başlangıcı Gaziantep gidişi, dönüşü ise Diyarbakır olarak planlanmışken, bugün bize telefonla turun Diyarbakır gidişi, Adana dönüşü olarak değiştirileceği bilgisi verildi. Bu değişiklikle dönüş şehrimiz yaklaşık 200 kilometre uzağa alınmış oluyor ve ekstra 3–4 saatlik otobüs yolculuğu yapmak zorunda bırakılıyoruz.
Biz bu turun ücretini aylar öncesinden ödemeye başladık; toplamda 5 kişi için 76.000 TL tutarında, 9 taksit şeklinde ödeme planlandı ve şu ana kadar 2 taksitini ödedik. Buna rağmen, anladığımız kadarıyla uçak biletleri zamanında alınmadığı için planlarımızı ciddi şekilde etkileyen böyle bir değişiklik yapılmaya çalışılıyor. Üstelik hâlâ uçaklarda yer olduğunu da biliyoruz.
Öncelikli talebimiz, turun satış yapılırken belirtilen orijinal şartlarda, yani Gaziantep gidişi – Diyarbakır dönüşü şeklinde gerçekleştirilmesidir. Eğer bu sağlanmayacaksa, yaşadığımız mağduriyetin karşılığı olarak tur ücretinde anlamlı bir indirim yapılmasını ve bizimle açık, şeffaf bir şekilde iletişim kurulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız, operatör firması Gezinomi olan 1–3 Mayıs tarihli Doğu turu paketimizde, tur güzergahında tarafımıza sorulmadan ve onayımız alınmadan değişiklik yapıldı. Bu değişiklikle birlikte programa 4–5 saatlik ekstra bir otobüs yolculuğu eklendi ve bu durum hem yolculuk süresini ciddi şekilde uzattı hem de planladığımız tur deneyimini olumsuz etkiledi.
Söz konusu güzergah değişikliği bize turdan yaklaşık bir hafta önce telefonla bildirildi. Ancak yapılan değişiklik, satın aldığımız turun ilk ilan edilen içeriğinden ve koşullarından belirgin şekilde farklılık gösteriyor. Bu kadar uzun ek yolculuk, özellikle kısıtlı zamanımız ve yol yorgunluğu açısından bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.
Konu ile ilgili Tatilsepeti müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde, kendilerinin Gezinomi’ye ulaştığını, ancak operatör firmanın herhangi bir iyileştirme yapmadığını öğrendik. Ayrıca Gezinomi’nin, “10 dakika içinde cevap verilmezse biletlerin iptal edileceği” yönünde haber göndermesi, müşteriyi sıkıştıran ve sağlıklı karar vermeyi zorlaştıran bir tutum olmuştur.
Öncelikli talebimiz turun, bize satıldığı haliyle orijinal güzergah üzerinden gerçekleştirilmesi yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, eklenen uzun otobüs yolculuğu ve yaşadığımız mağduriyet dikkate alınarak, makul bir indirim ya da fiyat iyileştirmesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyetini gözeten, hızlı ve şeffaf bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba Esin Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
