Tatilsepeti’nin Telefon Kaybında Yardımcı Olmaması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Tatilsepeti üzerinden 7–12 Şubat tarihleri arasında “Görkemli Dubai Lüksün Başkenti Turu vize dahil” paketine katıldım. Daha turun ilk günü Dubai’de bindiğimiz takside iPhone marka telefonumuzu unuttuk. Taksi şirketine ulaşabilmemiz için bir numara verildi ve bu numarayı aramamız gerektiği söylendi ancak kendi telefon hattımız yurt dışında çekmiyordu, WhatsApp numarası da yoktu ve İngilizcemiz de yetersizdi.

Bu durumu tur rehberimiz S***** Bey’e ilettiğimizde, kendisinin Dubai’de yaşadığını da özellikle söylemesine rağmen bize yardımcı olamayacağını ve telefon araması yapmamız için kendi telefonunu veremeyeceğini söyledi. Biz de mecburen otele dönünce resepsiyondan rica ederek taksi firmasını arattık fakat ulaştığımız hat otomatik telesekreter, bilgisayar operatörü tarzı bir sistemdi. İngilizce bilmediğimiz için ne söylendiğini anlayamadık ve görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldık. Bu nedenle süreç orada tamamen kilitlendi.

Türkiye’ye döndükten 7–8 gün sonra, kaybettiğimiz telefonumuzun bulunduğuna dair, kendi numaramıza WhatsApp üzerinden bir mesaj geldi. Mesajda telefonun bırakıldığı otel ve nereden teslim alabileceğimiz açıkça yazıyordu. Bunun üzerine Tatilsepeti’ni defalarca aradık. Rezervasyon numaramız 39122155. Yaklaşık 5–6 gün boyunca eşim neredeyse her gün, değilse iki günde bir müşteri hizmetlerini aradı. Her seferinde bize geri dönüş yapılacağı, yardımcı olunacağı söylendi ancak kimse bizi aramadı, sürekli bekletildik.

Tüm talebimiz, telefonun bırakıldığı otelden Türkiye’ye getirilmesi konusunda aracı olmaları, oradaki bağlantılarını veya tur firması/rehber üzerinden bir çözüm üretmeleriydi. Bugün akşam nihayet aradıklarında ise bize bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Dubai’deyken rehberimiz S***** Bey en başta yardımcı olmuş olsaydı muhtemelen telefonumuzu oradayken alabilecektik. Şimdi ise bu hatalarını telafi etmeye dahi yanaşmıyorlar.

Yaşadığımız bu süreçte hiçbir destek alamamamız, günlerce oyalanmamız ve sonucunda da “yardımcı olamıyoruz” cevabıyla karşılaşmamız nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Tatilsepeti’nin bu konuda sorumluluk alarak, Dubai’de bulunan telefonumun tarafıma ulaştırılması için aracı olmasını talep ediyorum.