Dubai Rüyası Turu Yan Yana Oda İsteğimiz Reddedildi Ve Hijyen Sorunlarıyla Mağdur Olduk

Tatilsepeti’nin Kayseri acentesi üzerinden 25–30 Ocak 2026 tarihleri için “Dubai Rüyası” turunu satın aldık. Rezervasyon numaramız 39034312 olup, 4 kişi (2 yetişkin, 2 çocuk) için 2 oda (yan yana) olacak şekilde rezervasyon yaptırdık. Kişi başı 649 Euro olmak üzere toplam 132.000 TL ödeme yaptık. Çocuklarımız küçük olduğu için odaların yan yana olması talebimizi özellikle ilettik.

26 Ocak sabaha karşı Dubai’ye indiğimizde, rehber programda yer alan turun yapılamayacağını, yalnızca gece yarısı panoramik şehir turu yapılacağını söyledi. Gece boyunca uykusuz ve yorgun şekilde otobüsle dolaştırıldık ve sabaha karşı otele bırakıldık.

Öğlen saatlerinde, satın aldığımız otelden farklı olarak Emirates Grand Hotel’e götürüldük. Resepsiyondaki görevliler son derece kaba bir tavırla 15.00’ten önce giriş yapılamayacağını söyledi. Daha sonra yalnızca tek bir oda verildi. Odaya çıktığımızda banyonun kirli olduğu, havlu ve tuvalet kağıdı bulunmadığı, odada kirli bir peçete olduğu ve kapı kilidinin kırık olduğu görüldü. Bu nedenle odayı kullanmadan tekrar resepsiyona indik.

İkinci odamızı talep ettiğimizde, pasaportlarımızı göstermemize rağmen sistemde yalnızca 1 oda olduğu söylendi. Acentemiz firmayla görüştü ve sistemlerinde 2 oda rezervasyonu bulunduğu teyit edildi. Ancak bu bilgi otele iletilmesine rağmen otel ikinci odayı vermedi. Rehber sorunu çözeceğini söylemesine rağmen sonuç değişmedi. 24 saattir uykusuz olmamız nedeniyle, mecburen 2 kişilik yatakta 4 kişi uyumak zorunda kaldık.

Ertesi sabah kahvaltının yalnızca 2 kişi için tanımlı olduğu söylendi. Ayrıca kahvaltı alanının hijyen koşulları nedeniyle kahvaltımızı dışarıda yapmak zorunda kaldık. 3 gece boyunca her gün ikinci odamızı talep etmemize rağmen sonuç alamadık. Daha sonra firmaya, ikinci odayı bizim istemediğimiz yönünde gerçeği yansıtmayan bilgi verildiğini öğrendik.

Satın aldığımız oda düzeni ve hizmetler sağlanmamış, konaklama koşulları son derece yetersiz kalmıştır. 4 yıldızlı olarak sunulan bu otel, yaşadıklarımızla 1 yıldızı dahi hak etmemektedir. Yaşanan mağduriyetler nedeniyle ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyoruz.

Gelişme

22 Şubat 14:09

Tatilsepeti üzerinden Dubai turu satın aldık ve 25-30 Ocak tarihleri arasında seyahatimizi gerçekleştirdik. Rezervasyon sırasında 2 oda satın almamıza rağmen otele gittiğimizde bize yalnızca 1 oda verildi ve 4 kişi tek odada kalmak zorunda bırakıldık. Ödediğimiz tutar 132.000 TL olmasına rağmen, ne konaklama düzenimiz ne de aldığımız hizmet ödediğimiz parayı kesinlikle karşılamadı.

Yaşadığımız sorunları hem tatildeyken hem de dönüşte defalarca kez Tatilsepeti Kayseri şubeye ve genel merkeze ilettik. Her seferinde “ilgileniyoruz, geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı, mağduriyetimiz kesinlikle giderilmedi. Orada yaşadığımız sıkıntılar, tek odaya sıkıştırılmamız ve otel konusunda yaşadığımız sorunlar tamamen görmezden gelindi.

Konaklama dahil olması gereken kahvaltılar için bile Dubai’de dışarıda ekstra ödeme yapmak zorunda kaldık, çoğu zaman kendi başımızın çaresine baktık. Aldıkları yüksek ücrete rağmen ne hizmet kalitesi ne de satış sonrası ilgi açısından en ufak bir memnuniyet sağlayamadılar.

Ödediğimiz 132.000 TL’lik bu turun, yaşadığımız şartlar ve ciddi mağduriyet nedeniyle kesinlikle karşılığını vermediğini düşünüyorum. Bu nedenle, tur için ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimiz giderilene kadar bu süreci her platformda dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum.