Tatil Sepeti Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Chip Para Kampanyasından Faydalanamadım

Tatilsepeti çağrı merkezi üzerinden bir otel rezervasyonu yaptırırken, görüşme sırasında özellikle Akbank’ın Chip Para kampanyasından faydalanmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilci, rezervasyonda indirim uygulandığı için bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Kampanyayı kaçırmamak için özellikle sormama rağmen bu şekilde bilgilendirilince, yanlış yönlendirildiğimi bilmeden rezervasyonu onayladım ve ödemeyi aynı gün gerçekleştirdim. Toplamda 72 bin tl’nin üzerinde ödeme yaptım ve bu kampanyadan yaklaşık 5.000 TL Chip Para kazanmam gerekiyordu.

Daha sonra kampanya koşullarını detaylı incelediğimde, bana söylenen “indirim olduğu için kampanyadan yararlanamazsınız” şeklindeki ifadeye dair herhangi bir kısıtlama görmedim. Bunun üzerine yeniden Tatilsepeti’ni aradım, ancak aynı şekilde bu kampanyadan faydalanamayacağımı, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söylediler. Ardından Akbank ile iletişime geçip durumu anlattım; birkaç gün sonra bana dönüş yapılarak Juzdan uygulaması üzerinden ödeme yapmadığım için kampanyadan yararlanamadığım bildirildi.

Sonuç olarak ne Tatilsepeti ne de Akbank sorumluluk kabul etmeyerek topu birbirine atıyor, mağdur olan ise ben oluyorum. Rezervasyon öncesi özellikle sorup netleştirmeme rağmen yanlış yönlendirildiğim için Chip Para kampanyasından faydalanamadığımı düşünüyorum. Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini ve hak ettiğimi düşündüğüm 5.000 TL Chip Para karşılığının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum.