Tatil Sepeti Vize Danışmanlığı İadesi Ve Fiyat Farkı Talebi

Tatil Sepeti’nden erken rezervasyonla 21 Şubat tarihinde, 20-25 Temmuz tarihleri için 5 gece 6 gün “Büyük İtalya Turu” satın aldık. İlk kez vize başvurusu yapacağımız için vize danışmanlık hizmetini de aynı anda kendilerinden aldık ve 220 Euro vize danışmanlık ücreti ile sağlık sigortası ve turun %25’lik ön ödemesini kredi kartından tek çekim olarak ödedik. Kalan tutarı ise tura 35 gün kala ödeyecektik.

Bu süreçte bir kez arayıp teyit ettiğimde herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Ancak 11 Mayıs’ta Tatil Sepeti tarafından aranarak İtalya Konsolosluğu’nun vize randevularını acentelere açmadığı, bu yüzden randevu alamadıkları ve süreci artık bizim takip etmemiz gerektiği bildirildi. Ayrıca tur tarihinin yakınlaştığını, vize için gecikme yaşandığını söyleyerek tatilimizi Ağustos-Eylül aylarına ertelememizi önerdiler. Bu öneri üzerine arkadaşımla konuştuk ve gecikme nedeniyle başka çaremiz kalmadığını düşünerek tarihi ertelemeye razı olduk.

Bu aşamada vize danışmanlık şirketinden bilgilerimizi istedik, randevuyu kendimiz takip edeceğimizi söyledik. Ancak bize, adımıza bir hesap açıldığı ve randevu kodunun onlara geleceği, bu yüzden mutlaka onların devreye girmesi gerektiği söylendi. Vize danışmanlık şirketini defalarca aramamıza rağmen dönüş alamadık ve günlerce hesabımızın iptali için uğraştık. Bu gecikme sırasında zaman kaybettik ve süreç iyice uzadı.

Daha sonra tatil tarihimizi ertelemek için Tatil Sepeti’ni aradığımızda bu kez de, tarihi değiştirdiğimizde turun yeni tarihindeki güncel fiyat ne ise aradaki farkı ödememiz gerektiği bilgisi verildi. Biz bu farkı ödemek istemediğimizi, yaşanan gecikmenin ve aksaklığın bizden kaynaklanmadığını, aksine kendilerinin bizi zor durumda bıraktığını ifade ettik. Bunun üzerine bize bir miktar indirim yapabileceklerini söylediler, biz de tekrar değerlendirmek için dönüş isteğinde bulunduk. Günlerce arayıp not bıraktım, aranmak için talepte bulundum fakat tüm hafta boyunca kimse dönüş yapmadı. Bugün nihayet birine ulaşabildim ancak sonuç değişmedi, fiyat farkı talebinde ısrarcı oldular.

Vize danışmanlık ücreti iadesini 13 Mayıs tarihinde talep etmeme rağmen, bugün hâlâ işleme dahi alınmadığını öğrendim. İadenin 7 iş günü içinde yapılacağı söylenmişti, buradan da gecikmeye uğradık. Şubat ayında aldığımız bir tur için Mayıs ayına kadar vize randevusu ayarlayamayan taraf kendileri, tarihi ertelememizi öneren de yine kendileri olmasına rağmen, ortaya çıkan fiyat farkını bize yansıtmak istiyorlar. Bu süreçte mağdur olduk, zaman kaybettik, hem tatil planımız hem de motivasyonumuz tamamen bozuldu.

Geçtiğimiz sene yine Tatil Sepeti ile gittiğimiz Balkanlar turunda da memnun kalmamıştık fakat bunun bir kereye mahsus olduğunu düşünerek bu yıl tekrar kendilerini tercih ettik. Ancak yaşadığımız bu son deneyimden sonra bir daha Tatil Sepeti’nden tur almayı ve hatta sitelerine dahi girmeyi düşünmüyoruz.

Beklentimiz, Temmuz ayındaki turumuz için önerilen tarih değişikliğinin, herhangi bir ek ücret veya fiyat farkı talep edilmeden, ücretsiz şekilde gerçekleştirilmesi ve 220 Euro tutarındaki vize danışmanlık ücretimizin de gecikmeksizin iade edilmesidir. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.