Son Dakika Tadilat Bildirimi Ve Denize Sıfır Olmayan Alternatifler Nedeniyle Mağduriyet

30 Nisan tarihinde Tatilsepeti.com üzerinden Kıbrıs Girne’de bulunan Jasmine Court Hotel için 18 Haziran giriş, 21 Haziran çıkış olacak şekilde 2 kişilik rezervasyon yaptırdım ve ödemesini 2 taksit halinde yaptım. Bu oteli daha önce de tercih etmiştik; denize sıfır olması ve havuzunun bulunması sebebiyle özellikle bu oteli seçtik. Uçak biletlerimizi de buna göre önceden aldık.

Ancak 15 Haziran’da, yani tatile 3 gün kala, Tatilsepeti tarafından aranarak otelin deniz ve havuz kısmında tadilat olduğu, bu alanların kullanıma kapalı olacağı bilgisi verildi. Bana, fiyat farkını benim ödemem şartıyla başka oteller önerdiler; fakat önerilen oteller denize sıfır olmadığı gibi denizi dahi olmayan tesislerdi. Yaz döneminde, 35 derece sıcakta insanlar özellikle deniz için tatile giderken, bu şekilde son anda haber verilmesi ve denize sıfır olmayan otellerin alternatif olarak sunulması bizi ciddi şekilde mağdur etti. Son yaptıkları aramada ise yalnızca istersem rezervasyonu iptal edebileceklerini söylediler.

Tatilsepeti firmasının ve Girne’deki Jasmine Court Hotel’in bu süreçte müşteriyi bilgilendirme ve mağduriyeti giderme konusunda gerekli özeni göstermediğini düşünüyorum. Uçak biletlerimizi ve programımızı bu otele göre ayarlamış durumdayız. Mağduriyetimizin giderilmesi için Girne’de denize sıfır, temiz ve en az Jasmine Court seviyesinde bir otelde, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan konaklama imkanı sağlanmasını talep ediyorum.