Promo Oda Rezervasyonunda Bilgi Eksikliği Nedeniyle Oda Değişikliği Ve Ücretsiz İptal Talebinin Reddedilmesi

Tatil Sepeti üzerinden bugün, 1 Temmuz giriş 6 Temmuz çıkış olacak şekilde Aydın Kuşadası Kuşadası Pal Wings Resort Beach Hotel’e “Promo Oda” için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında oda ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece benden kod girişi yapmam istendi. Kodu girmemle birlikte, oda tipine dair net bir açıklama yapılmadan rezervasyonum onaylandı.

İki yaşında çocuğumuz olduğu için oda tipi ve konumu bizim için çok önemli. Bu nedenle daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Bugün saat 11:00 civarında rezervasyonu yaptım, ardından yaklaşık 18:50 civarı oda değişikliği talebim için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak, henüz girişe dört gün olmasına rağmen iptal paketi almadığım gerekçesiyle ne oda değişikliği ne de ücretsiz iptal yapılamayacağını söylediler.

Ben, öncelikle rezervasyonumun çocuklu bir aileye uygun oda ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de 43859242 numaralı rezervasyonumun hiçbir kesinti olmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon sürecinde oda hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesi için, gerekirse tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.