to read complaints and reviews, or file yours.Promo Oda Rezervasyonunda Bilgi Eksikliği Nedeniyle Oda Değişikliği Ve Ücretsiz İptal Talebinin Reddedilmesi
Tatil Sepeti üzerinden bugün, 1 Temmuz giriş 6 Temmuz çıkış olacak şekilde Aydın Kuşadası Kuşadası Pal Wings Resort Beach Hotel’e “Promo Oda” için rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon esnasında oda ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, sadece benden kod girişi yapmam istendi. Kodu girmemle birlikte, oda tipine dair net bir açıklama yapılmadan rezervasyonum onaylandı.
İki yaşında çocuğumuz olduğu için oda tipi ve konumu bizim için çok önemli. Bu nedenle daha sonra müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim. Bugün saat 11:00 civarında rezervasyonu yaptım, ardından yaklaşık 18:50 civarı oda değişikliği talebim için müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak, henüz girişe dört gün olmasına rağmen iptal paketi almadığım gerekçesiyle ne oda değişikliği ne de ücretsiz iptal yapılamayacağını söylediler.
Ben, öncelikle rezervasyonumun çocuklu bir aileye uygun oda ile değiştirilmesini, bu mümkün değilse de 43859242 numaralı rezervasyonumun hiçbir kesinti olmadan ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Rezervasyon sürecinde oda hakkında yeterli bilgilendirme yapılmadığı ve bu durumdan doğan mağduriyetimin giderilmesi için, gerekirse tüm yasal mercilere ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Mete Han Bey, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için [email protected] mail adresimizden veya 0 530 914 65 15 Whatsapp hattımızdan bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
