to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Yüksek Ücretin Karşılığında Alınan Düşük Kalitede Oda Ve Yanıtsız Mağduriyet
Tatilsepeti üzerinden Bodrum Gümbet’teki Hotel Blue Nuit için Anex oda kategorisinden, özellikle daha yüksek ücret ödeyerek balkonlu ve daha iyi özellikli bir oda rezervasyonu yaptırdım. Bu rezervasyon için 29.925 TL ödeme yaptım ve sistemde görünen oda, otelin en yüksek özellikli odalarından bir alt segment olarak tanıtılıyordu. Fırsat odalarda balkon olmadığı özellikle belirtilmişken, Anex odada böyle bir kısıtlama yazmaması nedeniyle en azından giriş kat olmayan, balkonlu ve daha konforlu bir oda bekleyerek tercihimi bu yönde kullandım.
Otele bugün giriş yaptığımızda ise rezervasyonunu yaptırdığımız Anex oda özelliklerine sahip bir oda yerine son derece kötü, beklentilerimizin çok altında bir oda verildi. Odanın hem konumu hem de genel durumu, bize tanıtılan ve görselleri paylaşılan oda ile örtüşmüyor. Otelde en düşük özellikli fırsat odaların yaklaşık 25.000 TL civarında olduğunu bilirken, özellikle daha iyi ve balkonlu bir oda almak için Anex oda seçmeme rağmen verilen oda bu standardın dahi altında.
Resepsiyon ile görüştüğümde sorumluluğun Tatilsepeti’ne ait olduğu söylendi. Tatilsepeti ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmedim, bu saate kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş dahi yapılmadı. Otelde konakladığımız süre boyunca, otele giriş yapan bazı misafirlerin de rezervasyonlarını iptal ettirmeye çalıştıklarına bizzat şahit oldum, bu da yaşadığımız mağduriyetin ciddiyetini artırıyor.
Bu rezervasyon için Tatilsepeti’nden aldığım teyit numarası 46357495 ve 46360762’dir. İki oda rezervasyonu yaptırdım, eşim ve kardeşlerimle birlikte Tekirdağ’dan araçla geldik, yolumuz daha yakın olsa yaşadığımız hayal kırıklığı nedeniyle geri dönmeyi düşünecek durumdaydık.
Tatilsepeti’nden, ödemesini yaptığım ve görselleriyle tanıtılan Anex oda standartlarına uygun bir oda tahsis edilmesini veya buna imkan yoksa ödediğim ücret ile bana sunulan oda arasındaki farkın makul şekilde giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Sevinç Hanım, Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü
Maalesef hiç çözüm odaklı bir yaklaşımınızı göremiyorum. Kimseden ses çıkmıyor. Daha önce de böyle şikayetler almışsınız. Hiç mi oteli inceleyip burada neler oluyor diye araştırma yapmak aklınıza gelmedi. Biz bu tatil için 1 yıl çalışıyoruz. Yıllık izinlerimizi kullanıyoruz. Bu işin sorumluluğunu alamıyorsanız yapmayın!
