Lonicera World Hotel’de Beklentilerin Çok Altında Hizmet Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Lonicera World Hotel 5 Yıldız Değil, 3 Yıldız Konforu Bile Sunamıyor

14 – 18 Temmuz 2025 tarihleri arasında ailemle birlikte Lonicera World Hotel’de konakladık. Ancak otelin sunduğu hizmet ve koşullar, beklentilerimizin çok altında kaldı. 2308 numaralı odada kaldık ve oda konforu en fazla 3 yıldızlı otel seviyesindeydi. Banyo ve duşakabin inanılmaz derecede dardı, kullanılan sabun ve şampuanlar markasız ve kalitesizdi. Sabunluklar ise o kadar kalitesizdi ki kırılacak korkusuyla kullanmaya çekiniyorsunuz.

Havlu sayısı oldukça sınırlı ve 2 günde bir değiştiriliyor. 5 yıldızlı bir otelde her gün temiz havlu beklemek çok mu lüks oldu bilemiyorum. Mini bar tamamen hayal kırıklığıydı; sadece su ve soda vardı, oysa söylenen "hafif içecekler"di. Oda içinde yemek saatlerine yaklaşırken yoğun bir yemek ve yağ kokusu hissediliyor, bu durum içeride ciddi rahatsızlık oluşturuyor. Konuyu iletmemize rağmen ilgilene kimsenin olmaması müşteri odaklılık ve müşteri memnuniyeti adına ayrı bir facia.

Otelin müşteri memnuniyetinden çok kendi iç yönetim kolaylığına odaklanmış anlamsız kuralları var. Aqua parkta sadece 3 adet simit olması sebebiyle insanlar uzun kuyruklarda bekliyor ve simidi aldığınızda da "süre doldu" denilerek kaydıraklar kapatılabiliyor. Plaj havlusu ise yalnızca belirli saat aralığında alınabiliyor ve yine belirli bir saatte teslim edilmek zorunda. Eğer örneğin akşam 19:00'u geçerseniz, aynı ıslak havluyu ertesi gün kullanmak zorunda kalıyorsunuz. Bu tarz uygulamalar, 5 yıldızlı otel anlayışıyla taban tabana zıt.

Otelin bazı platformlarda 9.1 puan almış olması ise ayrı bir soru işareti. Bu hizmet kalitesiyle bu puanın nasıl alındığını anlamakta zorlanıyorum.

Ayrıca rezervasyonumu Tatilsepeti aracılığıyla yaptım. Otele girişimizde ne bir görevli tarafından karşılandık ne de otel hakkında bilgilendirme yapıldı. Bu durumu Tatilsepeti'ne ilettim, bir gün sonra arandım ve müşteri ilişkilerinin konuyla ilgileneceği söylendi. Ancak Lonicera World Hotel yönetiminden hiçbir geri dönüş alamadım.

Bu tatil, rahatlamak ve dinlenmek için tercih ettiğimiz bir süreçti; fakat otelin eksik hizmetleri ve müşteri memnuniyetine uzak yaklaşımı nedeniyle hayal kırıklığıyla sonuçlandı.