Hayal Kırıklığına Uğratan Yunan Adaları Turu

İbrahim

4.115

Tatilsepeti aracılığıyla, Miray Cruises firmasının organize ettiği 29 Mart – 03 Nisan 2025 tarihli Yunan Adaları Turuna ailemle birlikte katıldım.
🔴 Yaşadığım Başlıca Sorunlar
1. Tur Programına Uyulmaması
- Geminin Kuşadası’ndan geç kalkması nedeniyle Patmos Adası tur programdan çıkarılmıştır.
- Atina Limanı’nda organizasyon eksikliği nedeniyle yağmur altında sırada uzun süre beklemek zorunda kaldık. Küçük çocuğumuzla bu süreçte ciddi sıkıntı yaşadık.
- Siros Adası'na saat 21:00’de varılmış olup, adada tüm işletmeler kapalıydı.
- Mikanos Adası’na sabah saatlerinde varılmış, oysa sözleşmede “20:00 – 02:00 saatleri arasında adada kalınacağı” belirtilmişti. Mikanos gece hareketli bir ada olduğundan gündüz saatlerinde tüm mekanlar kapalıydı.
2. Söz Verilen Hizmetlerin Sunulmaması
- Yemeklerde sınırsız çay/kahve vaat edilmesine rağmen servis yapılmamıştır.
- Odalara konulması gereken 1,5 litrelik su sağlanmamıştır.
- Oda ısıtması çalışmamış, soğuk nedeniyle çocuğumuzu montla yatırmak zorunda kalmış bulunuyoruz. Yapılan tüm bildirimlere rağmen hiçbir müdahale gerçekleştirilmemiştir.
3. Hijyen ve Hizmet Kalitesindeki Eksiklikler
- Yemeklerde kullanılan etlerin kötü kokması, açıkta sunulan içecekler, yetersiz hijyenli kaşık-çatal kullanımı kabul edilemezdir.
- Personelin bağırarak konuşması, aralarında küfürlü diyaloglar geçirmesi, izinsiz şekilde odalara girmesi güvenlik açısından rahatsız edicidir.
- Resepsiyon ve gemi görevlileri yetersizdir, bilgi verme süreçlerinde gecikmeler yaşanmış, yolcular arasında sürekli bilgi karmaşası oluşmuştur.
4. Yemek ve İçecek Servisinde Karmaşa ve Eksiklik
- Yemek ve çay saatlerinde ciddi kargaşalar yaşanmış, sunulan ürünler kısa sürede tükenmiş ve hiçbir ilave yapılmamıştır.
- Özellikle çay ikramında, 700 kişilik yolcunun tek bir salonda uzun süre kuyrukta bekletilmesi hizmet kalitesine yakışmamıştır.
5. Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ekstra Ücret Talepleri
- Yolculuk öncesinde müşteri temsilcisi tarafından iki gün ücretsiz içecek hakkımız olduğu ve herhangi bir ücret talep edilmeyeceği belirtilmiş olmasına rağmen, 10 Euro tutarında içecek ücreti defalarca istenmiş; ödeme yapmayı reddetmem üzerine pasaportlarımı alarak gemiden ayrılmak zorunda kalmış bulunuyorum.
- Firma yetkililerinin, “herhangi bir ücret talep edilmediği” yönündeki açıklaması, elimde bulunan belge ve tanıklarla açıkça çelişmektedir.

Gelişme

22 Nisan 2025 19:06

Miray Cruises ve Tatilsepeti İş Birliğiyle Gerçekleşen Yunan Adaları Turu hakkında Şikayet ve Telafi Talebi

Sayın Yetkili,

29 Mart – 03 Nisan 2025 tarihleri arasında Tatilsepeti aracılığıyla satın aldığım ve Miray Cruises tarafından organize edilen Yunan Adaları turunda ailemle birlikte ciddi mağduriyetler yaşamış bulunmaktayım.

🔴 Tur Süresince Yaşanan Başlıca Sorunlar:

Tur Programına Uyulmaması:

Kuşadası çıkışının geç yapılması nedeniyle Patmos Adası programdan çıkarıldı.

Atina Limanı’nda saatlerce yağmur altında bekletildik.

Siroz Adası’na saat 21:00’de varıldığından işletmeler kapalıydı.

Mikanos’a gündüz varılması, vaat edilen gece deneyiminin yaşanmamasına neden oldu.

Söz Verilen Hizmetlerin Sunulmaması:

Yemeklerde sınırsız çay/kahve verilmedi.

Odalara 1,5 litrelik su bırakılmadı.

Oda ısıtması çalışmadı; küçük çocuğumu montla yatırmak zorunda kaldım.

Hijyen ve Güvenlik Eksiklikleri:

Yemeklerin kalitesi düşüktü, hijyen kurallarına uyulmadı.

Personel yüksek sesle ve küfürlü konuşmalar yaptı.

Odamıza izinsiz girişler yaşandı.

Servis Karmaşası:

Çay saatlerinde yetersiz ikram ve uzun kuyruklar yaşandı.

Yanıltıcı Bilgilendirme ve Ekstra Ücret Talebi:

“İki gün ücretsiz içecek” vaadine rağmen, defalarca 10 Euro ücret talep edildi.

Miray cruise tarafından %50 ve Tatilsepeti tarafından %5 gibi sembolik bir indirim önerilmiş, sorumluluk Tatil Sepeti tarafından Miray Cruises firmasına atılmıştır.

🎯 Beklentim:

Ücretsiz eşdeğer bir turun sağlanması,

Ya da ödediğim ücretin büyük ölçüde iade edilmesi / kullanılabilir açık tatil hakkı tanımlanmasıdır.

Bu turu keyifle geçirmek için satın aldım, ancak ailemle birlikte ciddi bir hayal kırıklığına uğradım. Tatilsepeti, bu turu pazarlayıp sattığı için doğrudan sorumludur. Sadece aracı değil, hizmet sağlayıcının güvenilirliğinden de sorumludur.

Yasal haklarımı saklı tuttuğumu ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru hazırlığında olduğumu da bilgilerinize sunarım.

Saygılarımla,

Tatil Sepeti

Merhaba İbrahim Bey , Tatilsepeti olarak iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve müşteri memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili sizlere en kısa süre içerisinde ulaşım sağlayacağız. Tüm talepleriniz, görüş ve önerileriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Destek ekibimiz haftanın 7 günü siz değerli misafirlerimize hizmet vermektedir. İlettiğiniz geribildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilsepeti Misafir İlişkileri Bölümü

İbrahim

Çözüm üretilmedi

İbrahim

Çözüm üretilmedi

İbrahim

🔄 Şikayet Güncellemesi – 21 Nisan 2025 Firma tarafından %50 indirim teklif edilmiştir. Ancak bu teklifi kabul etmediğimi ve nedenlerini aşağıda kısaca açıklamak istiyorum: ✅ Ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadım. Tur programının büyük kısmı iptal edildi ya da işlevsiz hale getirildi. Oda ısıtması çalışmadı, çocuğumu montla yatırmak zorunda kaldım. Gemi personelinin tutumu, hijyen ve güvenlik gibi temel konularda ciddi eksiklikler vardı. Sözleşmede yer alan içecek hizmeti sağlanmadığı gibi, ekstra ücret talepleriyle karşılaştım ve pasaportuma el kondu. 🔴 Ben bu seyahati keyif almak için değil, sorun yaşamak için yapmadım. %50 indirim, yaşadığımız maddi-manevi mağduriyetin sadece küçük bir kısmını karşılamaktadır. Ailemle birlikte büyük hayallerle çıktığımız bu tur, ciddi bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. 🎯 Beklentim: Ücretsiz eşdeğer bir tur ya da Ücretin tamamına yakın bir iadesi / kullanılabilir açık tatil hakkı tanımlanmasıdır. Tatilsepeti ve Miray Cruises yetkililerine tekrar çağrım şudur: Hizmetinizin arkasında durmanızı ve yaşattığınız mağduriyeti gerçek bir yaklaşımla telafi etmenizi bekliyorum. Saygılarımla, İbrahim

İbrahim

Pasaportuma el konulma durumu olamamıştır pasaport saten seyahat boyunca gemide olmak zorundadır düzeltme yapıyorum

İbrahim

Tatil Sepeti tarafıma sunulan %5’lik indirim teklifiniz, ve miray cruise tarafından tarafından tarafıma sunulan%50’lik indirim teklifiniz yaşadığım ciddi mağduriyeti karşılamaktan çok uzaktır. Ayrıca bu seyahatte yaşanan sorunların yalnızca Miray Cruises firmasına ait olduğunu belirtmeniz, Tatilsepeti’nin seyahat aracısı olarak sorumluluklarını göz ardı etmesi anlamına gelmektedir. Tatilsepeti, seyahatin pazarlamasını ve satışını yapan taraf olarak, tüketiciye sunduğu hizmetlerin takibini ve denetimini yapmakla yükümlüdür. Gemiye dair tüm içerik ve vaatler, Tatilsepeti platformu üzerinden paylaşılmıştır. Bu nedenle sorumluluğun yalnızca gemi firmasına ait olduğunu söylemeniz Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tekrar altını çizmek isterim ki: Tur programına uyulmamış, Söz verilen hizmetler sunulmamış, Hijyen ve güvenlik zafiyetleri yaşanmış, Temel ihtiyaçlar (oda ısısı, içecek vb.) karşılanmamış, Ekstra ücret talepleriyle mağduriyet yaratılmıştır. Beklentim hâlâ aynıdır: Ücretsiz eşdeğer bir tur sağlanması, Ya da ödediğim ücretin tamamına yakınının iade edilmesi / açık tatil hakkı tanımlanması. Yaşanan olumsuzlukların ardından müşterinizi yalnız bırakmanız, markanıza olan güveni ciddi şekilde sarsmaktadır. Konuyla ilgili daha gerçekçi bir çözüm önerisi sunmanızı bekliyorum.