Geç Saatlerde Rehberin Kişisel Teklifi Ve Şikayet Sürecindeki Geri Dönüş Eksikliği

Tatilsepeti aracılığıyla satın almış olduğum ve 16–23 Mayıs tarihleri arasında gerçekleştirilen “Görkemli İskandinavya & Norveç Fiyordları” turunda görev yapan rehber e. S. Y. Hakkında, tarafıma yönelik son derece uygunsuz ve taciz niteliğinde olduğunu değerlendirdiğim davranışları nedeniyle şikayette bulunma zorunluluğu doğmuştur.

19 Mayıs Salı günü, yurt dışı saatiyle 22.21 sularında ilgili rehber, şahsi cep telefonumdan beni aramıştır. Tur sırasında geç saatlerde gelen bu çağrıyı, turla ilgili acil bir durum ya da unutulan bir eşyaya ilişkin bilgilendirme amacı taşıdığını düşünerek yanıtladım. Ancak görüşme esnasında turdaki diğer misafirler hakkında olumsuz yorumlarda bulunmuş, bana “özel bir teklif” yaptığını ifade etmiş, yanında viski bulunduğunu söyleyerek benimle bir yerde buluşup viski ikram etmek istediğini beyan etmiştir. Bu ifadeler ve kullanılan üslup, profesyonel sınırları açıkça ihlal eden, kişisel alana müdahale niteliğinde ve rahatsız edici bir mahiyet taşımaktadır.

Bir tur rehberinin, hizmet sunduğu kadın misafiri gece geç saatte kişisel amaçlarla araması, içki teklifinde bulunması ve tur kapsamında edindiği iletişim bilgilerini bu yönde kullanması; mesleki etik, güvenlik ve kişisel mahremiyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Söz konusu davranış, hem kişisel güven duygumu ciddi şekilde zedelemiş hem de tur kapsamındaki tatil deneyimimi olumsuz etkilemiştir.

Ayrıca tura yalnız katılan başka bir kadın misafire de benzer nitelikte bir yaklaşım sergilendiğini, kendisiyle yaptığım görüşme neticesinde öğrenmiş bulunmaktayım. İlgili kişi, benzer bir rahatsızlık yaşadığını, bu sebeple başka bir tura geçtiğini ve tatilsepeti’ne e-posta yoluyla şikayette bulunduğunu tarafıma aktarmıştır. Bu bilgi üzerine ben de tatilsepeti’ne yazılı olarak başvuruda bulundum. Akabinde tarafım telefonla aranmış, sürecin hassasiyetle takip edileceği ve ilgili rehberin ülkeye dönüşünde gerekli işlemlerin başlatılacağı tarafıma açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen, o tarihten bu yana süreçle ilgili tarafıma herhangi bir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmamış, özür ya da açıklama niteliğinde hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır.

Söz konusu olayı, tek başıma katıldığım bir turda, bir kadın yolcu olarak yaşamış olmam, durumu daha da hassas hale getirmektedir. Yalnız seyahat eden kadın misafirlerin benzer bir mağduriyetle karşılaşmaması için, rehberlerin kadın yolculara yönelik tutumları ve mesleki sınırları konusunda daha sıkı denetim ve yaptırım mekanizmalarının işletilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kadınların tek başına da güvenli ve huzurlu bir şekilde seyahat edebilmeleri adına, bu tür vakalara karşı sıfır tolerans politikası benimsenmesini bekliyorum.

Yukarıda ayrıntılı şekilde açıkladığım hususlar çerçevesinde, ilgili rehber hakkında kapsamlı bir inceleme yürütülmesini, bu inceleme neticesinde alınan karar ve uygulanan işlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, ayrıca şikayet sürecimin neden sonuçlandırılmadığı ve neden tarafıma bilgilendirme yapılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bununla birlikte, benzer olayların tekrarının önlenmesi amacıyla tatilsepeti’nin rehber seçimi, eğitimi ve denetim süreçlerini gözden geçirerek gerekli tedbirleri almasını önemle rica ediyorum.