GAP Turunda Program İhlali Ve Rehber Davranışı Nedeniyle İade Talebi

21–26 Ocak tarihleri arasında Tatilsepeti üzerinden satın aldığımız ve rezervasyon numarası 39063653 olan “Fırtına Gibi GAP Turu” için kişi başı yaklaşık 9.000 TL ödedik; ancak tur programı vaat edildiği gibi kesinlikle uygulanmadı. Daha turun ilk gününde otobüs arızası nedeniyle yaklaşık dört saat yolda kaldık, soğukta resmen donduk ve bu yüzden kahvaltı etmemiz gereken yerde kahvaltı edemedik; öğle yemeğini de yiyemedik. O gün programda yer alan hiçbir yeri gezemedik.

Devam eden günlerde de durum düzelmedi; sonraki gün de doğru düzgün bir gezi yapılmadan doğrudan Urfa’ya geçildi ve tur boyunca programda yazan birçok yer görülmedi. Ulaşım son derece konforsuzdu, yolculuk şartları çok kötüydü ve yol üzerinde iki kez yolda kalmamız kabul edilebilir bir durum değildi. Tarafımıza vaat edilen tur programı uygulanmamış, ulaşım ve konaklama hizmetleri makul standartların altında kalmış ve rehberlik hizmeti gereği gibi sunulmamıştır.

Rehberin tavrı ve üslubu da en az yaşanan aksaklıklar kadar sorunluydu. Rehber aşırı kaba ve iletişim sorunu yüksek bir şekilde davrandı, sorularımıza ilgisiz kaldı, görevini yapmadı ve turu organize etmek, grubu bilgilendirmek yerine baştan savma bir tutum sergiledi. Hem Tatilsepeti yetkilileriyle hem de rehberle bu sorunları iletmemize rağmen sadece geçiştirildik; somut bir çözüm üretilmedi.

Tur süresince iki kez yolda kalınması ve yaşanan teknik arızalar nedeniyle dönüş yolculuğunda yeniden benzer bir durum yaşanmasından ciddi şekilde endişe ettik. Güvenliğimiz konusunda kaygı duyduğumuz için tur dönüşünü otobüsle gerçekleştirmeyip, kendi imkanlarımızla uçak bileti alarak dönmek zorunda kaldık ve bu kapsamda tarafımızca 4.300 TL tutarında ek ulaşım masrafı yapılmıştır.

Yaşadığımız bu mağduriyetler nedeniyle ödediğimiz kişi başı yaklaşık 9.000 TL olmak üzere toplam tur bedelinin ve yaptığımız 4.300 TL tutarındaki ek ulaşım masrafının tarafımıza iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu turdaki rehber hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum. Bu başvurumun tarafınıza ulaştığı tarihten itibaren en geç yedi gün içinde yazılı ve net bir çözüm sunulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatacağımı bildiriyorum.