Ek Ücretli Ön Koltuklar Ve Planlama Hatalarıyla Tur Fiyaskosu

Tatil Sepeti üzerinden Anatolia Tur’un 10–17 Temmuz tarihli, otobüs ile Baştan Başa Orta Avrupa turuna 41003681 numaralı rezervasyon kodu ile katıldım. Tura katılmadan hemen önce, otobüse binmemize saatler kala rehber tarafından oturma planı gönderildi ve öndeki koltukların bazı müşterilere ek ücretle sabitlendiğini öğrendim. Tatil Sepeti’nde ne ilanda ne de satış sırasında böyle bir uygulamadan bahsedilmedi; bilseydim ben de ön koltuk alır ya da bu tura hiç katılmazdım. Tüm tur boyunca arkada sabit koltukta oturmak zorunda kaldım.

Tur kapsamındaki Sırbistan otelinde son katta, adeta depo gibi bir odada konakladık ve üç gün boyunca tahta kurularından dolayı kaşındık. Konaklama koşulları vaat edilen bir tur standardının çok altındaydı. 2. gün Macaristan sınır kapısında 5 saat beklemek zorunda kaldık, buna ek olarak otobüs şoförü iki karton sigara yakalattığı için ekstra yarım saat daha kaybettik. Bu gecikmelerin ardından 2. günün akşamı saat 22:00 gibi ancak Viyana’ya varabildik; sadece yemek yiyip yatmak zorunda kaldık.

Ertesi sabah öğleye kadar Viyana gezisinin ardından Prag’a doğru yola çıktığımızda navigasyon 3,5 saat gösterirken, otobüsün HGS’si olmadığı için HGS almak adına dağ yollarına sokulduk. HGS almak için gidip gelinen yol ve dağ yolları yüzünden 3,5 saatlik yol 7 saate çıktı. Dönüşte Budapeşte programda 1,5 gün görünmesine rağmen süre yarım gün eksik uygulandı. Budapeşte’de konakladığımız otelde odalar çok nemliydi, ağır bir koku vardı ve koşullar rahatsız ediciydi.

Son gün sabah 07:30’da yola çıktık; sorduğumuzda Bulgaristan’da araç değişimi yapılacağını, otobüsü bekletmemek için acele edildiğini söylediler. Gün boyu sürekli yolda olup, benzinliklerde 15 dakika gibi kısıtlı sürelerle apar topar yemek yemek zorunda bırakıldık. Sabah 03:40 civarında araç değişimi yapılacak noktaya geldiğimizde ortada ne araç ne yetkili vardı. Kavga ve gürültü içinde tam 2 saat kadar bekledik, daha sonra araç geldi. Bu kez de ilk otobüsteki yolcular “Bizim sigortamız bu araçta, bizi 2 saat beklettiniz, inmiyoruz” diyerek inmediler ve bu kez de yaklaşık 2 saat onlar yüzünden bekletildik. Tüm bu gecikmeler sonunda uçak biletlerimiz yandı.

Bu süreçte aramızdan bazı kişiler Anatolia sorumlularına ulaştı ancak hiçbir çözüm sunulmadı, bir özür dahi dilenmeden, “mecbur değiştireceksiniz, paşa paşa diğer araca bineceksiniz” şeklinde rehbere iletilen ifadelerle geçiştirildik. Yaşadığımız bu süreç hem organizasyon, hem konaklama, hem de yol planlaması açısından tam bir fiyasko niteliğindeydi.

Dönüşte Tatil Sepeti ile irtibata geçtim ve bugün geri dönüş yapıldı. Tüm bu mağduriyetlerimize karşılık, sadece Viyana’yı gezdirmiş olduklarını söyleyerek, zaten turun temel sorumlulukları arasında olması gereken bir kısmı özür gibi sunmaya çalıştılar. Tura ödenen ücret, yaşanan stres, bozulan tatil ve yanan uçak biletleri göz önüne alındığında bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşadığım tüm bu mağduriyetlerin tazmin edilmesini, yanan uçak biletlerim de dahil olmak üzere maddi kayıplarım için makul bir telafi sunulmasını ve hem Tatil Sepeti’nin hem de Anatolia Tur’un bu tur özelinde gerekli incelemeyi yaparak sorumlu kişi ve uygulamalarla ilgili adım atmasını talep ediyorum. Bundan sonra Tatil Sepeti’ni tercih etmeyeceğimi ve bu deneyimi başkalarıyla da paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.