Kameralı Kedi Tuvaleti Gelmedi, Akıllı Ampul Eksik Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Xenon markasının kendi web sitesi üzerinden 27 Nisan tarihinde, “Kedi Tuvaleti (Kameralı), Mama Kabı (Çelik Kase), Su Pınarı (Çelik) 3l ve Yedek Filtre | 4'lü Set” isimli ürünü ve ayrıca bir adet akıllı ampulü içeren bir sipariş verdim. 30 Nisan’da elime ulaşan kargoda, sipariş numaram 1Z660YA36800236757 olan bu alışverişe ait ürünlerde ciddi sorunlar yaşadım.

Siparişimdeki kedi tuvaletinin kameralı olması gerekirken kutudan kamerasız ürün çıktı. Bu markadan ilk kez alışveriş yaptığım ve ürünü kurana kadar detaylı inceleme fırsatım olmadığı için, kurulumu yapıp içine kum koyduktan sonra kamerasız olduğunu fark ettim. Ayrıca aynı siparişte yer alan akıllı ampul de paket içeriğinde yoktu.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde hatta bağlanamıyorum ve sorunumu iletemiyorum. Tuvaleti kurup kullanmaya başladığım için artık değişim talep etmiyorum fakat kameralı model ile tarafıma gönderilen kamerasız model arasındaki fiyat farkının iadesini ya da bunun yerine denk bir ürün gönderilmesini istiyorum. Bunun yanında, siparişimde yer aldığı halde kargoya eklenmeyen akıllı ampulün de tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı bir şekilde incelenmesini, eksik ürünümün gönderilmesini ve kameralı-kamerasız ürün fiyat farkının tarafıma iadesini rica ederim.