Üretim Hatalı Koltuk Ve Cevapsız Şikayet: Değişim Talebi

Ankara Elmadağ Taşpınar şubesinden 31 Aralık 2025 tarihinde 3+3+1+1 oturma grubu satın aldım, ürün 21 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi. İlk bakışta bir sorun yok gibi görünse de, yaklaşık bir hafta sonra 3’lü koltuğun oturma kısmında ciddi bir problem fark ettim. Oturma yerinin süngerinin iki ayrı parça halinde yapıldığını, soldaki süngerin çok sert, sağdakinin ise aşırı yumuşak olduğunu ve sağ tarafta kısa sürede çökme başladığını gördüm. Aynı koltuğun sağ kol kısmındaki dikişlerde atma oldu ve kol kısmındaki kabartmalı model bozuldu.

Bu sorunları fark eder etmez şubeye hemen bildirdim ancak bana geri dönüş yapılmadı. Uzun bir süre sonuç alamayınca yeniden şubeye gittim, bu kez bana bir WhatsApp iletişim numarası verildi ve koltuğun sorunlarını fotoğraflarla buradan ilettim. Buna rağmen yine hiçbir dönüş sağlanmadı. Aradan bir süre daha geçtikten sonra benden tekrar fotoğraf istendi, yeniden gönderdim ama yine sonuç alamadım, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Mart ayının sonuna doğru bir gün beni arayıp “Biz geldik, koltuğa bakabilir miyiz? ” denildi. O gün işte olduğumu, neden öncesinde randevu alınmadığını sorduğumda, Kırıkkale’ye teslimata giderken dönüşte uğradıklarını söylediler. Bu yaklaşımı doğru bulmadığımı belirttim. Defalarca şubeye giderek sorunun 31 Mart’a kadar giderilmesi gerektiğini, mağdur olduğumu ilettim.

02.04.2026 tarihinde tekrar aranarak 08.04.2026 tarihi için randevu istendi, ancak çalıştığım için ve sürekli iş yerinden izin alamadığım için bu tarihi kabul edemedim. Uygun olduğum tarihler konusunda daha önce bilgi vermeme rağmen buna göre bir planlama yapılmadı, süreç boyunca da iletişim anlamında yeterli özen gösterilmedi.

Yaşadığım sünger çökmesi, dikiş atması ve model bozulması gibi üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunlar nedeniyle, ilgili 3’lü koltuğun ya da mümkünse tüm oturma grubunun yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.