Ulaşılmaz Müşteri Hizmetleri Ve Çelişkili Şube Talimatlarıyla Yaşanan Mağduriyet

Tefal kazanlı ütümü Taşpınar Taşpınar / Elmadağ mağazasından satın aldım ve ekstra garanti yaptırdım. Ütüden ses gelmeye başlayınca ek garanti kapsamında işlem yaptırmak için müşteri hizmetlerini defalarca aradım; ancak dakikalarca beklememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerine ulaşamayınca kendi imkanlarımla Elmadağ şubesine gidip durumu anlattım. Orada görevli bir bayan numaramı aldı ve 14.09.2026 tarihinde gün içinde bana dönüş yapılacağını söyledi; fakat o gün ne arayan oldu ne soran. Ertesi gün, 15 Eylül’de tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez Elmadağ şubesine aktarıldım. Durumu yeniden anlattığımda mağazada çeyiz bölümüne bakan bir bayan, ütüyü getirmem gerektiğini söyledi.

Müşteri temsilcisine ulaşamadığım için zaten kendi imkanlarımla şubeye gittiğimi, bunu ilk gidişimde söylemedikleri için aynı yere iki kez gitmek zorunda kaldığımı, iki kez yol ve yakıt masrafı yaptığımı, zaman kaybettiğimi belirttim. Buna rağmen tekrar ütüyü götürdüğümde bu kez bana ütüyü neden getirdiğim soruldu; fatura üzerine ek garantinin poliçe numarası ve sigorta şirketinin numarasını yazarak bu numarayı aramam gerektiği ve işin telefonda halledilebileceği söylendi. Yani biri “ütüyü getirin” derken diğeri “getirmenize gerek yok” diyerek tamamen çelişkili bilgiler verdi ve bu süreçte ben iki kez boş yere şubeye gitmiş oldum.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem yakıt hem zaman kaybı yaşadım ve hiçbir şekilde kurumsal bir ilgi, özür ya da çözüm odaklı yaklaşım göremedim. Sigorta şirketinin arızayı halledeceği söylenmiş olsa da, bu süreçte Taşpınar’ın ve ilgili Elmadağ şubesinin müşteriyle iletişimi ve yönlendirmesi beni son derece mağdur etti.

Gerekenin yapılmasını, tarafıma yaşattıkları bu mağduriyetle ilgili olarak Taşpınar ve Elmadağ şubesindeki sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafımla iletişime geçilerek özür ve makul bir telafi sunulmasını istiyorum. WhatsApp’ta durumu anlattım, “resmen hakkımı helal etmiyorum” dedim; arayıp da özür dilenmedi, yakıt parasının sorumluluğu da üstlenilmedi. Kesinlikle helal etmiyorum.