Taşpınarlar Tedarik Süreci Sağlanmaması

02.01.2024 tarihinde aldığım tekstil ürünlerinde sorunlar yaşamaktayım ve ne çağrı merkezi ne de şube bu sorunları ciddiye alarak çözüm üretmiyor. Çağrı merkezi iletişimi sonucunda Apricitas Home Private Set'imizin dış kabında meydana gelen zedelenmeler nedeniyle değişim yapılacağı konuşulmuştur. Ancak, valizimizin özellikle siyah olarak talep edilmesine rağmen beyaz gelmiştir. Ürünler görseldeki gibi birbirleriyle alakasızdır ve değişimin yapılması gerektiğini söylediğimizde, 'Ürününüzü getirin, yenisi gelince sizi ararız ve gelip alırsınız.' şeklinde ciddiyetsiz bir yanıt almış bulunmaktayız. Şu an ürünü götürüp getirme şansımız bulunmamaktadır. Bu durumu iletmeme rağmen, işlem ciddiyetle yapılmamaktadır. Ürünün değişimi için geçen süre 30 iş günü olup, bu sürenin 45 güne eşdeğer olduğu ifade edilmektedir; ancak bu bir çeyiz setidir ve artık götürülmesi gerekmektedir. Ne şikayetimiz anlaşılmakta ne de yardımcı olunmaktadır. Sincan şubesinden P**** Hanım böyle bir durumu dile getirmediğimi söylemiştir. Müşteri temsilcisinden ürünümün acil olarak temin edilmesini ve yeni ürün geldiğinde eskisinin alınıp yenisinin teslim edilmesini talep etmekteyim. Çözüme ulaşılmadığı takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili şube Sincan Taşpınarlar'dır.