Taşpınar Alışveriş Merkezleri Teslim Alınmayan Ürün Sistem Üzerinde Satılmış Gibi Gösterildi

Etimesgut Taşpınar AVM’de 24 Kasım 2025 tarihinde yapılan kampanya kapsamında Fissler 6 litre düdüklü tencere almak için eşim s*** k** iki gün üst üste mağazaya gitmiştir. Pazartesi günü sıra numarası 11 olan eşime, üründen sadece 5 adet geldiği ve Salı günü tekrar geleceği bilgisi verilmiş, bu nedenle ürünü alamamıştır. Salı günü ise bu kez birinci sırada olmasına rağmen yine ürün olmadığı söylenmiş ve kampanya ürününü alamadan mağazadan ayrılmak zorunda kalmıştır. Pazartesi günü ise farklı ürünler alarak ütü ve tencere seti satın almış, ödemeleri nakit olarak gerçekleştirmiştir.

Dün eşimi 0850 420 60 60 numaralı hattan arayarak Fissler 6 litre düdüklü tencereyi alıp almadığını sorduklarını ve sistemde bu ürünün alınmış olarak göründüğünü söylediklerini öğrendik. Eşim gelen SMS’lere baktığında aynı gün içinde iki kez alışveriş yapılmış gibi mesaj geldiğini, ancak ikinci bir alışveriş yapılmadığı halde sanki Fissler 6 litre düdüklü tencere alınmış gibi işlem geçtiğini fark etmiştir. Yani fiilen teslim almadığımız bir ürün, sistemde alınmış gibi görünmektedir.

Ben bu durumdan, mağazada aslında ürün olmasına rağmen müşteriye verilmediği, ürün başkasına satılmış gibi gösterildiği ya da mağaza çalışanları tarafından farklı bir işlem yapıldığı izlenimini ediniyorum. Üstelik bu konuda eşim, almadığı ürün için “Ürünü aldınız mı? ” diye aranarak ayrıca mağdur edilmiştir. Konuyu WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.

Almadığımız bir ürünün sistemde neden alınmış gibi gösterildiğinin, bu işlemin kim tarafından ve nasıl yapıldığının detaylı şekilde araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu hatanın düzeltilmesini, varsa adımıza tanımlı haksız kampanya kullanımının ya da ürün kaydının iptal edilmesini ve yaşanan mağduriyetle ilgili bilgilendirme ve özür bekliyorum.