Taşpınar Alışveriş Merkezleri Tencerelerde Soyulmalar

Atatürk Mahallesi Ankara Caddesi No:70’de bulunan Taşpınar mağazasından 30 Nisan tarihinde yaklaşık 60 bin tl tutarında çeyiz seti satın aldım. Anlaşmamız ürünlerin zamanında teslim edilmesi yönündeydi ancak elektronik ürünler (çaycı, tost makinesi, blender seti) uzun süre teslim edilmedi, defalarca mağazaya gitmeme rağmen her seferinde “3 güne gelir, 5 güne gelir” denilerek oyalandım ve yasal süre olan 30 iş gününün de üzerine çıkıldı. 30 Nisan’dan bugüne kadar mağazanın bu tavrı beni gerçekten bunaltmış durumda. Dün arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylemeseydim, bugün ürünlerin dağıtıma bile çıkmayacağını açıkça hissettirdiler. Dün aciliyetimi belirtmeme rağmen bana “çok acilse gel buradan al” gibi saygısızca bir tavırla cevap verildi, bu yaklaşım beni ciddi anlamda mağdur ve rahatsız etti. Bugün ürünlerin dağıtıma çıktığı söylendi ama süreç boyunca hiçbir şekilde sözleşmemize ve verilen sözlere uygun davranılmadı.

Ayrıca aldığım çeyiz setinin içindeki granit tencerelerle ilgili ayrı bir problem yaşıyorum. 20 Haziran’da evlendim, tencereler diğer ürünlerden önce, elektronik eşyalar dışında, 10–15 gün içinde teslim edilmişti. Tencereleri ise daha yeni, yaklaşık 18 gün önce ilk kez kullandım ve ilk kullanımda granitlerinde soyulmalar olduğunu fark ettim. Bunu mağazaya götürüp söylediğimde bana “granitte patates haşlamışsınız, patates suyundan granitin soyulması normal” denildi. Ben 2 yıl garanti sürem olduğunu hatırlatınca, bu kez “belki üretim hatasıdır” diyerek sadece soyulan tencereyi aldılar.

Aynı gün setin büyük tenceresini de ilk kez kullandım. Sulu yemek pişirmememe rağmen hem tencerede hem kapağında granit soyulmaları oluştu. Bunu dün mağazaya telefonla bildirdiğimde, bu kez “granit zaten soyulabilen bir şey, normal” şeklinde cevap verildi. Israrla hakkımı aramaya çalıştığımda ise “2 yıl süresi var, getirirsiniz” deyip telefonu yüzüme kapattılar. Hem teslimat sürecindeki gecikme ve ciddiyetsizlikten hem de granit tencerelerle ilgili yaşadığım sorun karşısında mağaza çalışanlarının tavrından ve sorumluluk almamalarından dolayı mağduriyet yaşadığımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım sorunların garanti ve sözleşme koşulları çerçevesinde incelenerek ayıplı ürünlerimin iadesini ve süreç boyunca tarafıma saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.