Şubede Çelişen Bilgi Ve Tamamlanmayan Teslimatlar

Ankara Demetevler İvedik Taşpınar şubesinden bir mobilya takımı satın alırken en geç bir ay içinde tüm teslimatın yapılacağı söylendi. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen sadece koltuklar teslim edildi, diğer eşyalar gün gün ve parça parça getirildi. Şube çalışanlarından müşteri hizmetlerine kadar kimse sürecin hangi aşamada olduğunu bilmiyor, her aradığımda veya mağazaya gittiğimde birbirinden farklı ve çoğu zaman gerçeği yansıtmayan bilgiler veriliyor.

Getirilen yemek masasında da parça eksik çıktı ve bu eksik parça için yaklaşık 15 gündür bekliyorum. Şubeye gidip durumumu defalarca anlattım, telefonla aradım, her seferinde “aciliyet bildirdik, yönlendirme yaptık” deniyor fakat ne eksik parça geliyor ne de kalan eksik ürünler tamamlanıyor. 45 gündür devam eden bu süreçte müşteri olarak ben, mağaza personelinden daha fazla bilgi sahibi hale geldim ve yanlış verilen bilgileri düzeltir noktaya geldim.

Ben bu aşamada, yemek masasındaki eksik parça başta olmak üzere tüm eksik ürünlerimin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla zaman kaybetmeden derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin kim tarafından yönetildiğinin ve neden bu kadar aksadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, sürekli çelişen ve yanlış bilgi verilmesinin de incelenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçten sorumlu olan şube personelinin, şube müdürünün ve müşteri hizmetleri tarafındaki yetkililerin, açmış olduğum dava kapsamında mahkemeye katılmalarını talep ediyorum.