Servis Sonrası Yeni Arıza Ve İlk Sorunun Giderilmemesi

Fakir Robert RS 770 – Servis Sonrası Yeni Arıza ve Çözülemeyen Sorun

14.08.2025 tarihinde Taşpınar Mağazacılık’tan 11.490 TL’ye aldığımız Fakir Robert RS 770 robot süpürgemiz, garanti süresi içinde arızalandı. Üründe bir süredir şarj almama ve fırça değişimi hatası vardı. Fırçayı değiştirmemize rağmen hata devam ettiği için garanti/kasko kapsamında servise gönderdik.

Servis kayıt no: 20260944245. Servis kaydında talebimiz açıkça “Şarj almıyor, fırça değişimi hatası veriyor. Değiştiriyorum fırçayı ama aynı hata devam ediyor.” şeklinde belirtilmiştir.

Ancak ürün geri gönderildiğinde, bildirilen arızanın giderildiğine dair ayrıntılı bir servis raporu verilmemiş, üzerine yalnızca “Arıza görülmedi, pil sağlam” yazılmıştır.

Daha da önemlisi, ürünü teslim aldıktan sonra çalıştırdığımızda daha önce hiç karşılaşmadığımız “Yamaç sensörünü silin” uyarısını vermeye ve geri geri hareket etmeye başladı. Bu sorun servis öncesinde kesinlikle mevcut değildi.

Hem bildirdiğimiz arızanın giderilmemesi hem de servis sonrası yeni bir arızanın ortaya çıkması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Üstelik servis/kasko süreci nedeniyle kasko hakkımızı da kullanmış bulunuyoruz.

Talebimiz; ilk bildirdiğimiz arızaların ve servis sonrasında ortaya çıkan yeni arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesi, cihaz üzerinde yapılan işlemlerin tarafımıza yazılı olarak bildirilmesi ve yeni arızanın nedeninin teknik olarak tespit edilmesidir.

6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğumuz ücretsiz onarım, şartların oluşması halinde bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi veya ayıpsız misliyle değişim dahil seçimlik haklarımızı saklı tutuyoruz.

Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımızı, elimizdeki fatura, servis kaydı, kargo belgeleri ve servis sonrası arızayı gösteren video/fotoğrafları delil olarak sunacağımızı bildiririz.

Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza yazılı dönüş yapılmasını talep ediyoruz.