Satın Aldığım Yatak Zamanında Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Sorunu Yaşıyorum

Taşpınar AVM Keçiören Tepebaşı şubesinden 14 Kasım tarihinde 140×160 ölçülerinde bir yatak satın aldım. Satın alma sırasında aciliyetimi özellikle belirttim, bana en geç 10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Hatta çıkarken çalışanlardan biri beni ve ailemi geri çağırıp müdürle görüştürdü, müdür üreticiyi arayıp aciliyet rica etti, üretici de onayladı ve bu şekilde satış gerçekleştirildi.

Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de doğru düzgün bilgilendirme yapıldı. Geçtiğimiz cumartesi arayıp pazartesi getirebileceklerini söylediler. Hafta içi çalıştığımı, özellikle hafta sonu ya da mesai sonrası getirmeleri gerektiğini defalarca söyledim. Hafta sonu getiremeyeceklerini söylediler, bunun üzerine pazartesi akşam saat 19.30’dan sonra teslim etmelerini istedim, buna da “tamam” dediler ancak o günden bugüne yine hiçbir şekilde ne arayan var ne soran.

Ürün için kredi kartımdan peşin olarak 18.000 TL ödeme yaptım. Çağrı merkezini aradığımda uzun süre hatta bekletiliyorum, ardından telefon kapanıyor ve WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, oradan da doğru düzgün bir cevap alamıyorum. Şube ve müşteri hizmetlerine bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Yatağımın en geç yarın olacak şekilde, söz verdikleri gibi acilen teslim edilmesini istiyorum. Eğer yarına kadar teslimat yapılmazsa siparişin iptal edilmesini, ödediğim 18.000 TL’nin iadesini talep edeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.