Rayban Gözlüğündeki Leke Ve Mağazanın Çelişkili Açıklamaları

Keçiören Mecidiye Taşpınar şubenizden temmuz ayı sonunda Rayban marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Satış esnasında çalışanlar son derece ilgili ve ısrarcı davranarak kısa süre içinde iki adet gözlük almamı sağladı. Gözlüğü kullanmak istediğimde sap kısmında bir leke fark ettim. Lekenin çıkması için ıslak mendil ve makyaj temizleme suyuyla pamuk kullanarak sildim ancak hiçbir şekilde geçmedi.

Bunun üzerine ağustos ayında ürünü mağazaya götürerek incelemeye gönderilmesini talep ettim. Çalışanlar ürünün pazartesi günü gönderileceğini söylediler. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra mağazaya tekrar uğradığımda ürünün henüz gelmediğini belirttiler. İki hafta daha geçtikten sonra tekrar gittiğimde ise ürünün aslında incelemeye hiç gönderilmediğini, çekmeceden çıkarıp bana geri verdiklerini görünce durumu sordum.

Personelden biri ürünü yurt dışına göndereceklerini, henüz gönderemediklerini söyledi, bir diğeri ise yetkilinin gözlük gelince bakacağını belirtti. Birbiriyle çelişen bu açıklamalar ve geçiştirme şeklindeki yaklaşımlar karşısında, iki aylık inceleme süresinin hiçbir mağazada olmadığını söyleyip net bir çözüm talep ettiğimde bu sefer gözlüğü göndereceklerini ifade ettiler. Ancak bu süreçte gözlüğü hiç kullanmadım, yaklaşık 1,5 aydır zaten mağazada duruyordu ve ürünü aldığım dönemde de üzerinden yaklaşık bir ay geçmişti.

Hem ürünün ilk günden lekeli olması hem de inceleme sürecinde mağazanın ürünü göndermeyip müşteriyi oyalaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün arkasında durulmaması, süreçle ilgili net ve tutarlı bilgi verilmemesi ve zaman kaybı yaşamam sebebiyle, Rayban güneş gözlüğü için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum.