to read complaints and reviews, or file yours.Koltukta Kısa Sürede Oluşan Renk Değişimine Garanti Dışı Yanıt Ve Çözüm Eksikliği
2024 yılının Ağustos ayında İstanbul Güngören şubenizden 2 yıl garantili olarak bir koltuk satın aldım. Ancak koltuğu aldıktan sadece yaklaşık 3 ay sonra, 2024 Aralık ayında koltuğun rengi yer yer siyahlaştı ve belirgin bir renk değişimi oluştu.
Durumu bildirdiğimizde koltuk servis tarafından incelendi ve hiçbir somut açıklama yapılmadan 'kullanıcı hatası' denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldı. Üstelik koltuğun kılıfının değişmesi gerektiğini, bunun için de ekstra ücret talep edeceklerini söylediler; ancak net bir fiyat bilgisi de paylaşmadılar. Koltuğun renginin değişmesini nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirdiklerini gerçekten anlayamıyorum.
Bu süreçte mağaza ve servisle 4–5 kez görüştük, her seferinde sadece kullanıcı hatası denilerek konu üzerlerinden atıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünle ilgili garanti belgem ve faturam mevcutken, bu kadar kısa sürede yaşanan renk değişiminin garanti kapsamına alınmaması ve muhatap bulunamaması beni mağdur etti.
Koltuktaki renk değişimi sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, incelemenin yeniden ve objektif şekilde yapılmasını, gerekirse koltuğun kılıfının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunumun müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, yaşadığınız deneyim için özür dileriz. Geribildiriminizi sorunun yeniden yaşanmaması adına ilgili birimlerimize aktarıyoruz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Taşpınar Çözüm ekibi Koltukta Kısa Sürede Oluşan Renk Değişimine Garanti Dışı Yanıt Ve Çözüm Eksikliği
Kime ilettiniz tam olarak koltuğumu geri istedim 1.5 aydır ortada koltuk yok arayan yok soran yok muhatap yok
