İlgisiz Mağaza Ve Güvensiz İşlem Deneyimiyle Yaşadığım İade Sorunu

Ankara Keçiören Mecidiye Taşpınar AVM şubesinden 24 Kasım’da Philips 5000 model tost makinesini hediye amacıyla, kimse yardımcı olmadığı için ürünü kendim bulup alarak satın aldım. Ürünü hediye ettiğim kişinin aslında tencere ihtiyacı olduğunu öğrenince, kutuyu hiç açmadan ertesi gün, 25 Kasım’da tost makinesini mağazaya götürüp tencere ile değişim yapmak istediğimi belirttim.

Mağazada "Tencerelere bakabilirsiniz" denmesine rağmen yine kimse ilgilenmedi, yardımcı olmadı. Bu ilgisizlik nedeniyle ürün değişiminden vazgeçip tost makinesini iade etmek istedim. İade sürecinde de son derece ilgisiz çalışanlarla, bomboş mağazada yaklaşık 15 dakika bekledikten sonra iade işlemini gerçekleştirdiler. Ancak iademin gerçekten alındığından emin değilim, çünkü 01-444891412 numaralı işlemime dair tarafıma hiçbir SMS veya bilgilendirme gelmedi ve iade ile ilgili herhangi bir belge ya da slip verilmedi.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmayı denememe rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ayrıca 25 Kasım günü, sanki tekrar alışveriş yapmışım gibi cep telefonuma bir SMS geldi. Bunun üzerine mağazada durumu sorduğumda, sistemde benim adıma çaydanlık alındığı göründüğü ve "Bir akrabanız sizin hesabınızla almış olabilir" şeklinde son derece özensiz ve güvensizlik yaratan bir açıklama yapıldı. Oysa o gün mağazada bile değildim, kesinlikle çaydanlık almadım. Bu durum nedeniyle sistemlerinizi ve işlem güvenliğinizi son derece güvensiz buluyorum ve yaptığım ilk alışverişte ciddi anlamda pişman oldum.

24 Kasım’da kredi kartımla ödediğim 3.958,50 TL tutarındaki Philips 5000 tost makinesi alışverişimin, 25 Kasım’da Mecidiye şubesinde gerçekleştirilen iadesinin acilen kredi kartı hesabıma eksiksiz ve gecikmesiz şekilde yatırılmasını talep ediyorum.