to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen T-Shirt Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 500 TL İade Talebi
Tarz Cool giyim firmasının internet sitesi üzerinden 15 Eylül tarihinde kredi kartı ile yaklaşık 500 TL tutarında triko bir t-shirt siparişi verdim. Aradan 9 gün geçmesine rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi.
Firmanın internet sitesinde yer alan telefon numarasına defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefon sürekli kapalı veya kullanılmıyor durumda. Mail yoluyla iletişim numarası istediler, bu maili de aldım ancak sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir şekilde dönüş yaptılar. Ne ürünü gönderiyorlar ne de iade talebimi yerine getiriyorlar ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte firmanın müşteriyle iletişimi son derece sorunlu bir deneyim yaşatmıştır.
Bu aşamadan sonra firmaya olan güvenimi tamamen kaybettiğim için ürünü artık kesinlikle teslim almak istemiyorum. Ödediğim yaklaşık 500 TL tutarındaki bedelin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tarz Cool adlı internet sitesinden yaptığım alışveriş sonrası yaşadığım iade ve para iadesi sorununu paylaşmak istiyorum. Daha önce ürünü uzun süre teslim alamadığımı ve para iadesi yapılmadığını belirtmiştim. Ürün nihayet elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim.
Site üzerinden iade kodu oluştururken Aras Kargo görünüyordu. Aras Kargo şubesine gittiğimde bu firmayla çalışmadıklarını söylediler. Ardından sitenin iade bölümünde Yurtiçi Kargo yazdığını gördüm, onlara gittiğimde de bu firmayla çalışmadıklarını öğrendim. Telefonla firmayı aradığımda bu kez Sürat Kargo üzerinden iade kodu verildi. Ürünü Sürat Kargo’ya bu iade koduyla teslim ettim ve kargonun 2 Ekim tarihinde firmaya teslim edildiğini, Sürat Kargo’nun kendi sisteminden kontrol ettim.
O tarihten bu yana günler geçti, ancak iade süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve kredi kartıma 500 TL tutarındaki ödeme halen iade edilmedi. Telefondan da artık ulaşamıyorum, müşteriyle iletişim neredeyse yok denecek kadar yetersiz.
Sürecin başından itibaren yaşadığım bu karmaşa, sürekli farklı kargo firmalarına yönlendirilmem ve sonunda para iadesinin hâlâ yapılmamış olması sebebiyle mağdur durumdayım. Ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
