Çocuklu Aileye Uzun Bekleme Ve Saygısız Yaklaşım

25.09.2026 tarihinde akşam saat 18.30 civarında İzmir Mavişehir Hilltown AVM’de yer alan Tarihi Kemeraltı Pidecisi şubenizde 5 yaşındaki oğlumla birlikte çok kötü bir deneyim yaşadım. Amacım sadece çocuğuma akşam yemeği yedirmekti; ancak oturduktan sonra uzun süre sipariş verebilmek için personelin beklemek zorunda kaldım. Kimse ilgilenmeyince siparişi zorla, kendim seslenerek verebildim.

Tek bir pide sipariş etmeme rağmen defalarca sormak zorunda kaldım; önce yanlış ürün getirildi, geri gitti, doğrusunu ise yaklaşık 40 dakika bekledim. Bu süreçte oğlumun özellikle oradan istediği yemeği bir türlü yiyememesi, sonunda da hiç yiyemeden kalkmak zorunda kalması nedeniyle çok üzülmesine sebep oldu. Yine kendim gidip sorarak durumun ne olduğunu öğrenmeye çalıştım. Bu esnada müdür ya da şef konumunda olduğunu düşündüğüm, ortalıkta dolaşan iki kişiden en ufak bir açıklama, özür, mahcubiyet ya da telafi çabası görmedim; bu saygısızlık için işletme personeli en ufak bir şekilde mahcup dahi olmadı. Tam tersine son derece saygısız ve ilgisiz tavırlar sergilediler, benimle sağlıklı bir iletişim kurmak yerine adeta durumdan kaçtılar.

Küçük bir çocuğu bu kadar bekleten, müşterisine bu kadar saygısız ve şımarık davranan bir işletmeyle ilk kez karşılaşıyorum. Telafi etmek için en ufak bir çaba gösterilmedi; kalkacağımı söylediğimde ise “siz bilirsiniz” denilerek konu geçiştirildi. Müşteri memnuniyetini ve özellikle çocuklu aileleri bu kadar önemsemeyen bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve işletmenizi bu tutumunuz nedeniyle kınıyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle öncelikle tarafıma ve özellikle çocuğuma karşı samimi bir ilgi gösterilmesini, yaşanan aksaklık ve saygısızlık için özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca personelinizin müşteriyle iletişim, saygı ve özellikle çocuklu misafirler konusunda özenle eğitilmesini ve bu şubenizde gerekli disiplin ve davranış düzenlemesinin yapılmasını talep ediyorum.